martes, 7 de noviembre de 2017

Consejos para la elección del hosting



Cuando decides que es momento de que tu negocio tenga una página web para empezar a ejecutar acciones de marketing online, siempre surgirán algunas dudas, más aun cuando es la primera vez que se realiza.

Una de estas dudas es acerca del hosting para tu página web.  Pero, ¿Qué es el hosting?
Un hosting es un servicio de alojamiento web que te permite instalar WordPress o cualquier otro CMS (Joomla, PrestaShop, etc) para empezar a crear tu página y que así la puedan ver todas las personas.

Además de alojar y mostrar tu web en internet, un hosting te permite tener cuentas de correo con tu nombre de dominio. Por ejemplo, podrías tener una cuenta para pedir información del tipo “contacto@taxirapido.com”.

Pero, ¿qué es un dominio? Básicamente, el dominio es el nombre que quieres que la gente escriba en su navegador de internet para llegar a tu web. Siguiendo el ejemplo anterior: www.taxirapido.com. Normalmente se elige el nombre del negocio o palabras clave sobre el tipo de producto o servicio que ofrece tu negocio.

Podríamos decir que comprar un dominio es cómo registrar una marca para que nadie más la pueda utilizar. Si alguien quisiera crear una web llamada igual que la mía, no podría hacerlo ya que la compré primero.

Una vez que ya tenemos decidido cual será nuestro dominio y lo hayamos adquirido, debemos pensar en cuáles son las características más importantes que debemos tener en cuenta al momento de decidirnos por un proveedor de hosting. A continuación te mencionamos algunas de las más importantes: 

Almacenamiento en discos sólidos SSD: Para que tu web cargue rápido necesitas que el hosting tenga discos SSD.

Capacidad suficiente de almacenamiento: Esto es el espacio que necesita tu web (imágenes, textos, etc). Normalmente con 1 gb tendrás más que suficiente.

Buena tasa de transferencia mensual: Cuando alguien visita tu página, el navegador descarga de tu web los textos e imágenes consumiendo datos. Al principio con alrededor de 50 gb tendrás de sobra.

Atención 24 horas 7 días a la semana: El soporte es un punto crítico a la hora de contratar un hosting. Si tu web sufre una caída o necesitas asistencia técnica, es desesperante que no te atiendan rápidamente. 

Sistema de copias de seguridad: A la hora de elegir hosting, uno de los aspectos decisivos que diferencia un buen hosting de uno regular, es que dispongas de un sistema de copias de seguridad automático y que se realice todos los días. De esta manera, si borras algo que no debes y desconfiguras la web, podrás volver atrás y arreglarlo en 5 minutos.

viernes, 15 de septiembre de 2017

Enfoque en el valor del cliente


Partiendo de que todos los productos y servicios son copiables tarde o temprano, el único activo real y diferenciable de una empresa son sus clientes.

Algunos de los mayores errores que se cometen en la gestión empresarial, según Das Narayandas, se relacionan a la gestión de los clientes. Muchas empresas no le otorgan el verdadero valor al cliente al momento de elaborar su estrategia y esto repercute en la toma de decisiones y los resultados alcanzados.

Según el concepto y la estrategia de clientes que aplican, las empresas se pueden clasificar en:
- Empresas orientadas a un mercado de masas: Se caracterizan por orientarse al producto y no al cliente. Su objetivo es lograr la mayor cuota de mercado posible.
- Empresas orientadas a un segmento de mercado: Se caracterizan por orientar sus diferentes líneas de productos a segmentos de mercado diferentes. La gestión de marca se convierte en un instrumento importante.
- Empresa de descuentos: Para estas empresas no todos los clientes valen lo mismo y el objetivo es atraer a los más rentables. La política de precios es importante, en especial los descuentos, y también desarrollan estrategias de fidelización.
- Empresas que gestionan a sus clientes individualmente: La estructura y planificación de estas empresas están orientadas a realizar una gestión individual de los clientes para obtener la máxima rentabilidad de cada uno.

Esta clasificación no pretende determinar que lo correcto sea ubicarse en un grupo determinado. Lo importante es que cada empresa reconozca que le sirve más para su tipo de negocio y pueda gestionar sus recursos disponibles de acuerdo a lo que exige cada enfoque. Estos cuatro enfoques muestran una evolución de lo masivo a lo individual. Para logra esta evolución, es imprescindible aprovechar la información que brindan los clientes y establecer un nivel superior de interacción.
Cuando las empresas empiezan a aplicar una gestión avanzada de sus clientes, deben saber cómo transmitir al mercado los beneficios de su oferta y deben saber cuándo hacerlo, ya que cada cliente es distinto y cada cliente debe ser gestionado de manera diferente.

Las empresas deben aprender a desarrollar una relación equilibrada con el cliente a lo largo de su ciclo de vida. Inicialmente será más importante lograr atraer su atención con el objetivo de lograr mayor cuota de mercado, sin importar los beneficios que esto genere. Luego, a medida que la relación se prolongue, los beneficios crecerán con nuevas ventas y estas podrán dispararse a largo plazo mediante técnicas de venta cruzada.

Este desarrollo potencial del cliente no ocurre en el corto plazo. A lo largo de la construcción de una relación con el cliente, surgen diferentes fases por las que el vínculo del cliente con la empresa atraviesa. Estas fases son muy distintas y lograr el éxito en cada una de ellas no es fácil:

- Fase 1 (venta de productos): El factor clave es la eficiencia operativa en las ventas.
- Fase 2 (venta de servicios de valor añadido): Los factores clave son la selección de proyectos y la competencia en su gestión.
- Fase 3 (venta de innovación en el negocio): El factor clave es la capacidad de garantizar resultados a través de la confianza a nivel ejecutivo.
El cliente y no el producto es la pieza clave en este tipo de estrategias. En esta propuesta de gestión de clientes, el valor de los mismos es el aspecto más importante que debe vigilarse.

jueves, 17 de agosto de 2017

10 errores que no debes cometer en redes sociales


El periodo de prueba para las redes sociales ya pasó hace años. Hoy en día hasta los más pequeños negocios saben que deben tener presencia en redes sociales, incluso sin contar con un sitio web. Sin embargo, se debe tener muy claro que estar en redes sociales no tiene como finalidad hacer publicidad. Se debe hacer algo más que enviar mensajes a la audiencia.

Las redes sociales sirven además como un canal de servicio al cliente.  Siempre debe estar a la expectativa de cualquier comunicación por parte de su audiencia, sea positiva o negativa. Además, al ser un medio social, su respuesta estará expuesta al público en general, por lo que la presión de hacerlo bien es mayor. Lo bueno es que esto genera oportunidades de convertir una queja o reclamo en algo positivo que refuerce la reputación de su negocio o marca.

Si no estás en redes sociales es momento de hacerlo ahora. Y si ya lo estas, te recomendamos evitar estos errores:

1. Publicar el mismo post en diferentes redes sociales:
Cada plataforma de social media es diferente. Lo que funciona para una, no necesariamente funciona para otra. Lo que funciona en Facebook, quizá no funcione para Linkedin.

2. No seguir otras cuentas:
Las redes sociales no son publicidad, no es una comunicación unidireccional. Es básicamente ser parte de una comunidad digital y para esto debe seguir otras cuentas relacionadas a su negocio o entorno.

3. Usar una cuenta personal como cuenta de tu negocio:
Esto hace ver a tu negocio como poco profesional. Además, te limita acceder a mayores funcionalidades que tienen las cuentas para negocios.

4. No responder las preguntas de tus clientes:
Las redes sociales son una excelente plataforma de servicio al cliente. Además es un excelente medio de mejorar la reputación de tu negocio vía la interacción con tus clientes.

5. Estar en todas las redes sociales:
El resultado de esto es que puedes dispersar esfuerzos y recursos escasos. Lo mejor es identificar 2 o 3 plataformas que generen mejores resultados y enfocar esfuerzo y recursos en ellas.

6. Publicar muy seguido o muy poco:
Se debe encontrar un equilibrio entre publicar lo suficiente para obtener resultados pero no demasiado como para ahuyentar o aburrir a su audiencia. 

7. No usar herramientas de social media:
Existen muchas herramientas que pueden ayudarlo a optimizar sus esfuerzos en redes sociales. Por ejemplo: Hootsuite, Buffer, Klout, Google Analytics, etc.

8. No ofrecer incentivos para su audiencia:
El contenido debería ser la estrella en sus redes sociales para atraer a los clientes, pero no podemos negar que las personas siguen a los negocios en redes sociales para obtener algún beneficio extra ya sea como cupones de descuento, ofertas especiales, sorteos, etc.

9. Esperar resultados inmediatos:
En social media, los resultados tardan en llegar. Se necesita de un trabajo constante para poder construir una audiencia y pensar en obtener resultados. 

10. Intentar vender abiertamente:
Lo mejor es atraer clientes potenciales con contenido relevante y útil. Se puede anunciar o promocionar productos o servicios, pero trate de que esto no supere el 20% de sus publicaciones. El objetivo en redes sociales es ser entretenido y útil, o de lo contrario tu audiencia dejará de seguirte.

lunes, 31 de julio de 2017

Eventos de marketing ¿participar o no participar?

Muchas empresas esperan ansiosas ciertas fechas del año, donde se realizan los principales eventos o ferias comerciales de sus sectores.



Pero la decisión de participar no es sencilla, ya que la inversión necesaria es elevada y son varios los eventos que se realizan a lo largo de la temporada.
Es por esto que nos hemos impuesto la tarea de investigar cuales son los factores críticos que se deben tener en cuenta para que la decisión de participar en un evento determinado tenga mayores posibilidades de éxito.
Para participar efectivamente en un evento de marketing, necesitas conocer muy bien tu producto, tu segmento y el medio por el cual se va a realizar el evento, pero, ¿Cómo saber cuál evento le sirve o no a mi negocio? 

1. Propuesta de valor clara

Debes tener muy claro qué es lo que ofreces y conocer muy bien tu producto, conocer todos sus beneficios y atributos, saber si tu propuesta de valor se ajusta al evento que vas a participar. Recuerda que la propuesta de valor se refiere a lo qué tienes y que no tienen los demás y las personas estén dispuestas a pagar por ello.

2. Conozca su mercado

Debes conocer muy bien tu nicho de mercado o tu segmento, debes saber si tus clientes o prospectos frecuentan el tipo de eventos en el cual piensas participar, ¿realmente visitan eventos?, ¿tienen capacidad de compra?, ¿les interesa ese tipo de eventos?


3. Resultados anteriores

El mercado de los eventos en el mundo cada día tiene más demanda y es por eso que algunos eventos son ya tradición en diferentes ciudades como es el caso de eventos y ferias como la del Libro, Motor Show, artesanías entre otros. Por eso es importante que indague sobre estadísticas y resultados de estos eventos para saber si resulta atractivo participar.

4. Mida resultados

Después de haber participado en cualquier evento de marketing es importante evaluar los resultados frente a la inversión realizada, saber cuántos nuevos clientes o prospectos consiguió, cuantas ventas se realizaron, es necesario hacer un seguimiento a todos los contactos que consiguió y hacer una buena post venta para tener resultados.



Finalmente, algunos empresarios no tienen experiencia en la participación de eventos y es bueno que tengan en cuenta que su stand debe estar correcta y atractivamente presentado, llevar suficiente material POP, muestras de su producto para regalar, tarjetas de presentación, catálogos y volantes, una libreta física o digital para tomar datos de sus prospectos, un personal bien capacitado en servicio al cliente que cautive a los visitantes, abrir bien temprano el stand, cerrar último y tener siempre una actitud positiva para todos los visitantes y público en general.

miércoles, 19 de julio de 2017

¿Qué tan extenso debe ser tu contenido para un óptimo SEO?

El contenido es el rey cuando se trata de SEO. Tu contenido es el combustible para optimizar tu estrategia SEO.



Esto es algo que ya todos sabemos, sin embargo hay algo que no todos saben: tu contenido debe tener cualidades específicas y objetivas para hacerlo efectivo. Millones de empresas y personas están buscando visibilidad en los motores de búsqueda haciendo lo que todos saben: generando buen contenido. Pero, ¿Qué hace que el contenido sea bueno?

Podríamos mencionar el estilo de escritura, el público objetivo, la relevancia, etc. Pero en esta ocasión nos enfocaremos en un factor específico y objetivo: ¿influye la extensión de su contenido en su rendimiento SEO? Y si es así, ¿Cuál es la extensión ideal de su contenido para obtener una alta clasificación en los motores de búsqueda orgánica? 

Contenido mínimo


Es obvio que hay que saber diferenciar los tipos de contenido. Por ejemplo, las paginas centrales de su sitio web no necesitan tanto contenido como los artículos de su blog, ya que no tocan temas específicos y solo sirven como ancla para su marca. Sin embargo, cada pagina de su sitio web debe tener cierta cantidad mínima de contenido para no verse muy “vacía”.

No existe una fórmula o respuesta única para la cantidad mínima de contenido que debe tener una pagina. Algunas fuentes sugieren entre 600 a 700 palabras en su pagina, lo que le permitirá incluir variaciones de su palabra clave objetivo y proporcionar una cantidad decente de información a su audiencia en casi cualquier tema. Existen algunas paginas de alto rango que cuentan con tan solo 300 palabras, por lo que este número es un buen mínimo para empezar.

Por otro lado, existen estudios que han descubierto que el 85% de contenido contiene menos de 1000 palabras y que los contenidos con más de 1000 palabras genera mayor interacción y engagement. También se descubrió que los contenidos mejor posicionados en los motores de búsqueda tenían en promedio 750 palabras. Esto parece demostrar que mientras mayor sea su contenido, mejor será su clasificación en los motores de búsqueda. Pero existen otros factores que debemos tomar en cuenta.

Beneficio de los artículos cortos


Solo porque los artículos más largos estén mejor posicionados, no significa que los artículos cortos sean malos. De hecho algunos artículos cortos tienen algunas ventajas. Para empezar, algunos usuarios prefieren leer contenidos cortos sobre contenido largo (ya sea debido a restricciones de tiempo o límites de atención). Si parte de su mercado objetivo prefiere artículos cortos (menos de 500 palabras), puede ser desventajoso para usted publicar exclusivamente artículos largos.
Los artículos cortos también ofrecen respuestas mucho más concisas a las preguntas de los usuarios; Si tiene la intención de optimizar las frases de palabras clave específicas de cola larga, o si está intentando que su contenido aparezca como una respuesta especifica, puede ser mejor tener una entrada corta y concisa.

Longitud vs. Densidad


Hay señalar en este punto que lo que puede importar más, no es necesariamente la longitud del contenido en sí, sino más bien la cantidad de información disponible dentro de ese contenido.
Simplemente sucede que un contenido más largo naturalmente tiende a incluir más hechos (cuando está bien escrito) e información. Por ejemplo, un artículo de 300 palabras, densamente escrito puede tener información más valiosa en él que una pieza de 1.500 palabras.

Conclusión


Obviamente, la longitud es sólo uno de muchos factores que podrían contribuir al éxito de su contenido. En general, el contenido más largo tiende a desempeñarse mejor que el contenido más corto. Sin embargo, las piezas más cortas de contenido (300-500 palabras) pueden también funcionar bien, siempre y cuando se escriban de manera inteligente.
Por lo tanto, es aconsejable tener una mezcla diversa de diferentes longitudes de contenido a disposición de sus lectores, con un ligero sesgo a un contenido más largo, y siempre un compromiso de publicar el mejor material que pueda.

miércoles, 28 de junio de 2017

Gamificación, transformando negocios

La gamificación es la aplicación de técnicas y estrategias de la dinámica de juegos en entornos no lúdicos. 



Su fin es el de potenciar la motivación, la concentración, la iniciativa o el esfuerzo de los participantes mediante el uso de estas mecánicas relacionadas con el juego. Y el listado de estas mecánicas de juego es de sobra conocido por todos: storytelling, niveles, retos, rankings, avatares, misiones, etc. Una nueva “moda” a la que se han ido sumando cada vez más empresas. Sin embargo, no todas han llegado a comprender las verdaderas aplicaciones que tiene el juego, especialmente en campos como el de la motivación, el engagement o el desarrollo de habilidades profesionales. Aplicar eficientemente estas dinámicas de la gamificación es algo más que crear un juego. Y son muy pocos los que ya saben que pueden transformar su negocio e incluso mejorar los resultados de cualquier compañía, independientemente de su tamaño. Pero la tendencia, poco a poco, está cambiando. Todo indica que la gamificación ha entrado de lleno en el campo de la formación corporativa con unos objetivos bien definidos: aumentar la productividad de la plantilla, elevar la motivación del empleado, profesionalizar procesos o mejorar la gestión del talento. Pero, ¿cómo y de qué manera la gamificación consigue transformar cualquier negocio? 

Los 10 beneficios reales de la gamificación:


1. Incrementa la motivación del empleado. Convertir cualquier experiencia en un juego y en una competición es suficiente estímulo para cualquier empleado. La creación de un sistema de incentivos como la recolección de puntos dentro de un ranking logra incrementar el nivel de motivación del empleado. 

2. Aumenta la productividad y el rendimiento. No es un secreto que el hecho de tener empleados más motivados eleva el rendimiento de las plantillas. Crear un entorno más relajado y colaborativo contribuye a que el empleado se muestre más seguro a la hora de poner en juego sus habilidades, mejorando así su productividad y su desempeño.

3. Motiva comportamientos. Otra de las grandes aplicaciones de la gamificación es su capacidad para motivar determinados comportamientos. Un claro ejemplo puede ser un equipo de ventas. Por naturaleza, el compromiso de un comercial no se pone en duda, por lo que la necesidad puede pasar por cambiar un hábito con el fin de generar más ventas. A través de dinámicas de juego como las misiones se pueden cambiar determinados comportamientos, que vienen motivados por el afán de superación.

4. Estimula la creatividad y aumenta el esfuerzo. Mediante la aplicación de retos se logra aumentar el nivel de esfuerzo del empleado. De esta manera, el trabajador se ve obligado a tomar la iniciativa y poner a prueba su creatividad y capacidad de respuesta para seguir superando los retos planteados a lo largo del juego.

5. Potencia la iniciativa y la toma de decisiones. Los retos, las misiones, los niveles, son dinámicas de juego que provocan un estímulo en el usuario. Si este quiere superar los retos planteados o avanzar dentro del juego, deberá tener iniciativa y tomar decisiones lógicas para resolver los diferentes problemas que se le irán planteando.

6. Eleva el engagement. Lograr la identificación entre trabajador y empresa se ha convertido en una meta muy lejana y, a veces, hasta imposible. Eso sí, hay atajos que te permiten llegar a ella. A través del uso de dinámicas de juego no solo se consigue elevar la motivación, sino que también se mejora la imagen de la compañía. Aportar al empleado una experiencia útil, innovadora y divertida, que además contribuye a su mejora y crecimiento profesional, provoca una mejor identificación (engagement) entre trabajador y marca.

7. Mejora la comunicación interna. Uno de los puntos fuertes de aplicar la gamificación en una empresa es la cantidad de retroalimentación procedente de los empleados. Gracias a esta retroalimentación, se logra entender mejor los intereses y las necesidades del empleado, lo que ayuda a tener una comunicación más fluida y eficiente.

8. Potencia la imagen corporativa. A través de dinámicas de juego como el storytelling se pueden transmitir mensajes que refuerzan tu imagen corporativa tanto a nivel interno como externo. Y es que son cada vez más los departamentos de RR.HH. que están incorporando técnicas de gamificación para atraer talento potencial. Y este tipo de acciones se traducen en una mejora de tu consideración como marca ante posibles candidatos, quienes tienen un mayor interés por formar parte de la compañía.

9. Mejora el ambiente laboral. Mediante las técnicas de gamificación se consigue desarrollar un sentimiento de pertenencia a un mismo grupo, que se retroalimenta gracias a las experiencias de cada miembro. Estos comentarios entre los propios participantes, que surgen de forma natural, contribuyen a cohesionar al grupo y mejorar el ambiente laboral dentro de la compañía.

10. Facilita el desarrollo efectivo de habilidades profesionales y directivas. Al crear un entorno de juego, se consiguen simular situaciones similares a la vida real en las que el empleado puede practicar y ensayar habilidades como el liderazgo, la negociación o la comunicación efectiva. Al llevar a cabo el aprendizaje en un entorno seguro, el empleado puede practicar un número ilimitado de veces con lo que aumenta su confianza, elevando así la eficiencia en el desarrollo de sus habilidades profesionales y directivas. 

Como vemos, las técnicas y mecánicas de gamificación ya no son una simple herramienta para entretener a nuestros empleados. Directamente, se han convertido en una vía más para impulsar cualquier negocio o incluso mejorar los resultados. En realidad, pocas iniciativas tienen un impacto tan directo en campos tan complejos como el de la motivación, el engagement o la gestión del talento. Ha llegado el momento de dar el siguiente paso.

Fuente: Gestión

miércoles, 21 de junio de 2017

¿Qué puede hacer el vídeo marketing por tu negocio?

El vídeo marketing fue la gran tendencia durante el 2016 y este año no ha perdido su brillo.


Las estadísticas lo avalan. Las investigaciones revelan que entre un 64% a 85% de espectadores están más predispuestos a la compra luego de ver un vídeo, y un 71%  de vendedores reportan mayores tasas de conversión utilizando el vídeo como herramienta de marketing.
Asimismo el uso de vídeos en sus campañas de email marketing puede incrementar sustancialmente su tasa de clics e incrementar su nivel de difusión gratuita de parte de los usuarios.
Además otro gran beneficio es que al contar con un vídeo en su web, este puede favorecer a mejorar su SEO en los motores de búsqueda.

¿Es el vídeo marketing adecuado para tu negocio?

En resumen sí. El acceso a Internet ahora es casi universal en los mercados globales, y más aún lo es el vídeo marketing ya que se ve beneficiado por el creciente uso de dispositivos móviles para acceder a Internet. Según las estadísticas, el 92% de usuarios de dispositivos móviles ven y comparten vídeos.
Por muy grande o pequeño que sea su negocio y lo que este vendiendo, es casi seguro que su público objetivo este en línea, dispuesto a recibir su mensaje y si le gusta, involucrarse y difundirlo.

¿Ser creativos o contratar a profesionales?

El vídeo marketing es mucho más complejo que  juntar imágenes o editar un vídeo de puro texto, y esto puede ser un problema especialmente cuando se embarca en esta actividad usted solo o con un pequeño equipo no especializado.
Producir un vídeo comercial útil en casa hecho por usted mismo, dependerá en gran parte de las habilidades y equipo disponible, y cuáles serán los objetivos del mismo. Un vídeo corto de 6 segundos, puede ser filmado fácilmente con un Smartphone y por otro lado, un vídeo de aspecto más profesional puede ser filmado con cámaras que van desde los $400.
Contratar a una empresa especializada seguramente producirá mejores resultados, y un producto final pulido, elegante, con imágenes de calidad, buen guion y buen sonido, causará una mejor impresión entre los clientes potenciales.
Todo depende de los objetivos del vídeo. Un vídeo de calidad mediocre quizá no cause mayor daño, pero si usted está mostrando la imagen de su negocio  a través de un vídeo “real”, la calidad es muy importante. 

La inversión

Si lo está haciendo usted mismo y dispone de los equipos necesarios, la producción es “gratis”, salvo por el tiempo invertido en dicha tarea en lugar de otras actividades.
Para tomar el camino profesional es necesaria una mayor inversión obviamente. A manera de referencia, la producción de un video profesional de una duración de un 1 minuto realizado por una productora profesional tiene un costo aproximado de $3000. Si bien puede parecer costoso, recibirá un producto final que puede utilizar para promover su negocio en diversas plataformas.
Siempre tenga cuidado con los costos ocultos, ya que parte de la inversión se utilizara en la promoción del vídeo. Algunas agencias de marketing ofrecen el paquete completo, incluyendo producción y promoción. 
Luego de realizar la inversión en el vídeo, la prioridad será medir si las ventas adicionales resultantes justifican el costo. Es difícil determinar exactamente la causa de cada venta efectuada, sin embargo existen muchas herramientas disponibles que le pueden dar mayores luces acerca de la eficacia de su vídeo. Plataformas como Google, Youtube y Facebook ofrecen herramientas gratuitas que le permitirán rastrear el comportamiento de los usuarios y realizar el seguimiento respectivo. 

Muchas empresas están recurriendo al vídeo marketing para promocionar sus  negocios y con el creciente uso de dispositivos móviles, la importancia de este medio seguirá en aumento.
Quizá el éxito de su estrategia de vídeo marketing no sea de manera inmediata y tenga que esperar a su cuarto o quinto vídeo para obtener beneficios tangibles, pero recuerde que su competencia siempre tratará de estar un paso adelante y usted no puede permitir eso.

viernes, 26 de mayo de 2017

6 maneras de fomentar un ambiente laboral motivador

Hay una gran diferencia entre motivar a un equipo de trabajo por un tiempo determinado y desarrollar un ambiente que resulte motivador de manera permanente. Para esto las organizaciones se valen de muchas iniciativas e incentivos, sin embargo, muchas de estas no consiguen lograr el tan ansiado ambiente motivador de manera permanente. Existen 6 claves que pueden ayudarte a conseguirlo.


1. Los colaboradores son seres humanos, no sólo recursos

Mientras que la motivación tiene como objetivo conseguir que un colaborador haga algo, desarrollas un ambiente motivador es mucho más profundo. Significa preocuparse por el colaborador en general, no sólo por su desempeño laboral.

La visión de que el empleado es un medio para un fin pertenece al siglo XX, aunque aún se mantiene en muchas empresas. Sin embargo las nuevas generaciones, los llamados millennials, tienen prioridades muy diferentes y buscan empresas donde los valoren como seres humanos. Es por esto que las compañías deben reconocer que los colaboradores buscan un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, buscan una relación de confianza entre líder y colaborador. Cuando las empresas reconocen esto, pueden desarrollar un ambiente motivador donde el empleado tiene un mejor rendimiento y su compromiso con la empresa es por mayor tiempo.

2. Reconocimiento de logros

En lugar de enfocarse en incentivos para motivar al personal, lo mejor es establecer una un conjunto de objetivos claros y definidos. Y cuando estos se logren, reconózcalo y celébrelo. Muchas veces, la satisfacción de un trabajo bien hecho y reconocido es más motivante que un incentivo determinado.
Reconocer los logros de los colaboradores ayuda a desarrollar una cultura organizacional positiva y motiva a los mismos a sobresalir en sus puestos de trabajo.

3. Autonomía para los colaboradores 

La base de un ambiente laboral motivador es aprender a confiar en que los colaboradores emplearan sus horas de trabajo en lograr sus objetivos.

Incluso los colaboradores con menor nivel de autoridad, se sienten más comprometidos con la eficiencia y eficacia de la organización cuando cuentan con la autonomía necesaria para tomar decisiones y ejecutar las medidas de mejora que consideren convenientes.
Al crear un fuerte ambiente de autonomía, los colaboradores se sentirán con un mayor nivel de capacidad  y compromiso con la organización.

4. Vida personal y trabajo

La gran mayoría de colaboradores esperan tener un equilibrio razonable entre el trabajo y su vida personal. Es por esto que la flexibilidad en el horario de trabajo fomenta un ambiente de trabajo positivo. 

Los colaboradores son más productivos y comprometidos cuando tienen la capacidad de poder equilibrar el trabajo con las demandas de sus vidas personales. La flexibilidad en el horario de trabajo también es beneficioso para la salud física y mental.

5. El trabajo como segundo hogar

La mayoría de los empleados pasa la mayor parte de su tiempo en el trabajo y pasan más tiempo con los compañeros que con sus propias familias. Contrario a los que afirman que en un negocio sólo existen equipos de trabajo y no familias, la realidad es que los compañeros de trabajo se convierten en la segunda familia de las personas, si no la primera. Este tipo de relaciones son muy importantes de considerar al momento de desarrollar un ambiente laboral motivador y la contratación de potenciales colaboradores a largo plazo. 

6. Elimine el miedo

Los errores son el mejor camino hacia las grandes ideas y la innovación. Son trampolines para salir de la zona de confort hacia una zona de crecimiento donde se realizan nuevos descubrimientos y se aprenden grandes lecciones. Esto es importante porque para desarrollar un ambiente laboral motivador, se necesita que los colaboradores no estén constantemente temerosos de cometer errores y ser juzgados por ello. En lugar de esto, se necesita un ambiente donde los colaboradores se sientan libres de intentar y fallar sin miedo. 


Finalmente, si lo que se busca es desarrollar un ambiente laboral motivador, no busque incentivos pasajeros y fugaces. En su lugar, construya una cultura organizacional que reconozca a los empleados como seres humanos, no como recursos, celebre sus éxitos, permita su autonomía, fortalezca las relaciones y los lazos en el trabajo y también en los hogares de estos y por último, no juzgue los errores, al contrario, invite a sus colaboradores a intentar cosas nuevas sin miedo a fallar.  

viernes, 5 de mayo de 2017

Palabras clave: ¿Cola corta o cola larga?

Ya sea cuando se está implementando una estrategia de marketing de contenidos o realizando una campaña publicitaria en buscadores para su negocio, las palabras clave son el núcleo de su estrategia. Las palabras clave son las que generan los resultados de búsqueda orgánica y debe incluirlas en todo su contenido. Las palabras claves se diferencias entre las de cola corta y las de cola larga. Aquí te explicamos cada una de ellas, sus ventajas y desventajas.

Palabras clave de cola corta

Las palabras clave de cola corta son las que están conformadas por 1 a 3 palabras. Son palabras clave básicas que se usan cuando se realiza una búsqueda general sobre cualquier tema. Por ejemplo una persona que quiera mayor información sobre relojes, colocará en el buscador “reloj” y le aparecerán millones de resultados con información de todo tipo acerca de relojes. Una búsqueda más específica podría ser “reloj de pared” con resultados más acotados.


Ventajas y desventajas de usar palabras clave de cola corta

Una de las ventajas es que proporcionan un enorme volumen de resultados de búsqueda. Además son muy fáciles de incluir en tu contenido de forma natural. Sin embargo, también encontramos desventajas al trabajar con palabras clave de cola corta. La principal desventajas es que existe mucha competencia por aparecer en los resultados superiores en los motores de búsqueda. Piense en la cantidad de personas o empresas que podrían utilizar “reloj” (siguiendo el ejemplo anterior), para promocionar sus negocios. Esto asimismo conlleva a una baja probabilidad de conversión.

Palabras clave de cola larga

Las palabras clave de cola larga se caracterizan por estar conformadas por más de 3 palabras. Son palabras clave que buscan mayor enfoque y detalle. Al usar este tipo de palabras clave, lo que se busca es responder a una cuestión específica. Por ejemplo, continuando con el ejemplo de relojes, alguien colocará en su buscador, “reloj de pared de madera en Lima” si está interesado en informarse donde adquirir este producto.


Ventajas y desventajas de usar palabras clave de cola larga

La principal ventajas es su enfoque y detalle. Con esto se logra tener poca competencia a la hora de ubicarse en los resultados superiores en los buscadores. Asimismo, al tener poca competencia y ser muy específico en el uso de palabras clave, su probabilidad de conversión será muy elevada, ya que ofrecerá información muy relevante para personas con un real interés en lo que estas ofreciendo. Por otro lado, como ya debes imaginar, la principal desventaja de las palabras clave de cola larga es el poco volumen de resultados, por lo que el tráfico generado es muy limitado. 


Conclusiones

En suma, la clave está en encontrar el equilibrio entre el uso de palabras clave de cola corta y de cola larga para obtener el tráfico que estás buscando. Esto va a depender de los objetivos que se hayan trazado al principio. Finalmente, es aconsejable que realices una exhaustiva investigación sobre las palabras clave que vas a utilizar en tu contenido, sean estas de cola corta o de cola larga.

viernes, 28 de abril de 2017

3 razones por las que el marketing de contenidos es perfecto para tu nuevo negocio

Iniciar un nuevo negocio resulta muy estresante. A pesar de que tengas el producto perfecto, la competencia es brutal ya que existen muchas marcas bien posicionadas y que promueven sus productos como los mejores. ¿Cómo hacer para que tu marca sea competitiva en dicho entorno?



Una herramienta que puedes usar para construir tu marca e incrementar su exposición es el marketing de contenidos. Aquí te mostramos 3 razones por las que deberías enfocar tus esfuerzos en esta iniciativa.

Credibilidad

Siendo realistas, las personas son cada vez más incrédulas. Ellos saben perfectamente cuando una empresa trata de venderles algo o promocionar de manera exagerada sus productos. Esto explica la gran cantidad de usuarios que usan bloqueadores de publicidad en sus dispositivos móviles.

La clave para superar esto es construir credibilidad. Para esto se debe demostrar a la audiencia que se es una fuente de información valiosa, y con esto ganar su atención. Los Blogs, parte fundamental del marketing de contenidos han demostrado ser una de las fuentes de información online más creíbles y confiables.

El marketing de contenidos es ideal para construir credibilidad. Cada post agregará valor a tu marca y pronto se convertirá en una fuente de información importante en la industria. La gente empezará a compartir tus publicaciones y tu exposición crecerá rápidamente.


Tráfico

¿Cómo es que las personas se enteran de que tu marca existe? La publicidad tradicional es costosa y sufre de poca credibilidad. En lugar de esto, ¿Por qué no aparecer en los primeros lugares en las búsquedas online? Esto es posible gracias a los motores de búsqueda.

El ya conocido SEO (search engine optimization, por sus siglas en ingles), es una de las estrategias más eficaces del marketing online, sino la más eficaz. Cuando logre ubicarse en los resultados superiores de los buscadores como Google o Bing, el tráfico hacia tu web crecerá enormemente.

Para lograr esto último, el marketing de contenidos es la estrategia ideal. A través de tu blog y contenido web, puedes enfocarte en el uso de palabras clave de cola larga que tu audiencia buscará con frecuencia con la finalidad de mejorar tu clasificación en los principales buscadores. El resultado es un flujo constante de tráfico que mejora la exposición de tu negocio.


Contactos

Sabemos que un solo mensaje de contacto no es suficiente. En su lugar lo que se necesita es una exposición constante de tu marca y tu contenido, y para esto el marketing de contenidos es ideal.
En primer lugar, se debe generar contenido que deje a la audiencia con la expectativa de mayor información. Luego de esto solicita que se registren mediante una suscripción por correo electrónico o una llamada a la acción. Mientras más natural sea el seguimiento, tu audiencia tendrá mayor interés en tu contenido. 

Con el tiempo, el contenido gratis y la promesa de mayor y mejor contenido, mejorará significativamente la generación de leads calificados. Cuanto mayor contenido de calidad proporciones a tu audiencia, existirán mayores probabilidades de que estos se conviertan en tus clientes.

martes, 25 de abril de 2017

Frappuccino Unicornio de Starbukcs: 4 lecciones que podemos aprender

Ya todos conocemos del enorme éxito a nivel mundial que ha tenido el nuevo producto estrella de Starbucks, su Frappuccino Unicornio. Más allá del contenido del producto (altas dosis de azúcar y cafeína), hay algo que Starbucks ha hecho bien, y acá queremos sacarle provecho a eso y ver que podemos aprender.



Antes de empezar con las lecciones, es necesario entender el contexto. El Frappuccino Unicornio se inspiró en la tendencia en redes sociales sobre alimentos y bebidas relacionados con esta criatura fantástica. Esto se explica en parte por la atracción que generan temas relacionados a lo mágico entre diferentes grupos de personas.

El producto de Starbucks promete a sus consumidores una bebida que cambia de color y sabor al ser removida. Se ofreció en versión limitada del 19 al 23 de abril, teniendo tanto éxito que los locales donde se expendió se quedaron rápidamente sin suministros. 
Ahora los clientes se están preguntando si esta bebida que fue lanzada como “fugaz como un arco iris”, se convertirá en un elemento permanente del menú de Starbucks. Ya sea que esto sea así, este caso de éxito nos deja las siguientes lecciones:

1) Lanzamiento de productos en días festivos: 

El Día Nacional del Unicornio se celebró el 9 de abril (en Estados Unidos), lo que causó cientos de hashtags de las tendencias anunciando #NationalUnicornDay. No se confirma que Starbucks capitalizó este día nacional festivo, pero sinceramente, no hay manera de que esto sea una coincidencia. La gente estaba obsesionada con los unicornios, así que cuando Starbucks anunció su nueva bebida, la gente estaba totalmente dispuesta para entrar en acción.


2) Desarrolla un producto estéticamente agradable: 

La bebida Unicornio se hizo rápidamente famosa. Era estéticamente atractiva y brillante en las redes sociales con sus tonos de color rosado, azul y púrpura. Al crear un producto, considere colores que impacten, ofrezca fantasía y magia.

3) La clave es la social media: 

La llegada de la bebida se filtró en Reddit, y las personas compartieron fotos del producto antes de que fuera anunciado en las redes sociales. Esto creó intriga para los consumidores y los vinculó al concepto antes del lanzamiento del producto. El aprovechamiento de las redes sociales antes de un lanzamiento puede funcionar de manera similar en otro tipo de categorías de productos.

4) Contar con “evangelizadores de marca”: 

En este caso, los consumidores se convirtieron en el equipo de marketing de Starbucks. 2017 es el año de los influenciadores y Starbucks dio poder a los consumidores con filtraciones de fotos en Reddit que luego permitió a sus fans compartir la noticia en primer lugar. Haga que las personas que aman a su marca ayuden a difundir su propuesta de valor; sus mensajes y tweets pueden hacer la diferencia.



El resultado de este éxito para Starbucks fue no sólo las excelentes ventas de una sola bebida, sino la adquisición de nuevos clientes. Muchos locales de Starbucks informaron que estaban sirviendo a un gran número de personas que nunca habían visto antes, incluyendo adolescentes, clientes en edad universitaria e incluso niños pequeños. Esta bebida trajo gente a Starbucks que nunca había estado en un Starbucks antes. Debido a la experiencia positiva de su Frappuccino Unicornio, lo más probable es que sean clientes recurrentes en el futuro, lo que significa una enorme rentabilidad para el negocio. 

viernes, 7 de abril de 2017

Marca Personal

Uno de los activos más valiosos de las empresas son las marcas, sin embargo también lo son para las personas. Gestionar la marca personal, tomando una posición activa en la percepción que los demás tienen de nosotros es lo que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso a la hora de alcanzar las aspiraciones y metas individuales.


Cada persona es una marca, representada por su nombre y aspecto, que tiene una serie de características asociadas como personalidad, intereses, actividades, amistades, familia, apariencia personal, activos, capacidades y profesión. La marca afectará la percepción e influirá en todas sus relaciones. El agrado, respeto que una persona genere, dependerá de su marca. A las personas les agrada disfrutar y estar vinculadas a otras caracterizadas y reconocidas como “buenas marcas”. 

La marca personal es un cúmulo de todo lo que la persona ha forjado, está haciendo y realizará en el futuro. Toda actividad, incidente, presencia o interacción influirá en la marca. Por lo tanto, aunque la persona sea consciente o no, estará impactando a su marca en la trayectoria vital. La cuestión es si la marca está siendo gestionada activamente y se le permite evolucionar y si se manifiesta disciplina y consistencia en el tiempo. La respuesta es que se disfrutará de una interesante recompensa si se desarrolla una gestión activa y ejercitan algunas disciplinas que impacten positivamente a la marca.
Tanto para las organizaciones como para las personas, la marca vive y se desarrolla en un contexto similar de influencias éticas, culturales y sociales. Cuando está bien gestionada, la marca personal suministra una evidencia visible de los activos individuales: experiencia, palmarés y capacidades que permiten demostrar el verdadero talento que la caracteriza.

El concepto de marca personal puede resultar extraño a quienes consideran a las marcas como algo sólo relevante para productos y servicios compitiendo en el mercado. Pero piense en aquellos políticos o celebridades que asumen que deben gestionarse activamente como si fueran marcas, ya que saben que afectará a sus relaciones esenciales para el éxito y la victoria. Para un político, es natural analizar su imagen y diseñar acciones y programas de comunicación que la influencien positivamente. Aunque la mayoría de las personas no resulten tan visibles como los políticos y celebridades, la propia marca también es cada vez más importante en su peculiar mundo.



Las personas más realizadas o destacadas son aquellas que construyen valor en sus marcas personales y luego lo difuminan, además de en su trabajo, en sus relaciones y en la sociedad. El desarrollo de la marca personal es un proceso que requiere tanto de cuestionamiento como de compromiso. La marca personal que no se cuestione o no se comprometa con un curso de acción, obviamente se dirige hacia ninguna parte. La destilación de identidad y de relaciones para reinventar la marca personal requiere actuar y luego reflexionar, conocerse a sí mismo, vivir las contradicciones, realizar grandes cambios por etapas, experimentar nuevos papeles, encontrar las personas “roles modelo” que sean lo que se pretende ser, reflexionar periódicamente y abrir ventanas de relación. Construir la identidad de la marca personal implica imperativos estratégicos y tácticos que creen significado. La planificación de la marca personal es un proceso intelectual; por naturaleza, es un trabajo mental. Requiere de pensamiento reflexivo para lo cual la creatividad y la visión periférica son extremadamente necesarias. 

Habrá que decidir qué hacer, cómo y cuándo hacerlo para llenar el vacío que existe entre dónde estamos y a dónde queremos llegar (permitiendo que las cosas posibles sucedan, ya que de otra manera no ocurrirán). Aunque deba admitirse que el futuro rara vez se pueda predecir con exactitud, y los factores incontrolables afectarán aún a los mejores pronósticos, sin una planificación adecuada los acontecimientos se dejarán al azar.

Diversas investigaciones han demostrado que los “perdedores en la vida” tienden a creer que el factor suerte es el elemento decisivo de lo que sucede a la persona, sin que se pueda ejercer control al respecto. Por el contrario, aquellas personas que tienen éxito en la vida creen que pueden ejercer cierto control sobre su destino. Logran el magnífico propósito de la vida: búsqueda de virtuosismo, de felicidad y de trascendencia.

Fuente: Gestión

jueves, 30 de marzo de 2017

¿Por qué fallan los programas CRM?

Son muchas las empresas que han incursionado en la creación de sistemas de información basados en la filosofía CRM, sin embargo, no todas consiguen el retorno de la inversión que originalmente habían proyectado y algunas incluso han abandonado el proyecto. ¿Cuáles son las razones que están detrás de estos fracasos?



Hoy día, las empresas están presionadas como nunca sobre sus resultados. En este contexto, surge la necesidad de mejorar estrategias y eficiencia en el mercado; no basta con ser competitivo en precios, sino que también es necesario añadir valor al cliente, mejorar su cuenta de resultados y reforzar su estrategia.

¿Cómo hacerlo? Los costos aumentan con el incremento de actividades comerciales y de comunicación para lograr mantener la cuota de ventas frente a los nuevos retos. Al mismo tiempo, los clientes comparten cada vez más su negocio con diferentes proveedores y no todos son igualmente interesantes para la empresa. La respuesta de la industria informática se basa en un sistema de información del cliente (BI, data mining, datawarehouse, CRM, BSC, B2B, BsC, etc.) capaz de apoyar a la empresa en sus necesidades. Estos sistemas cada vez son más asequibles económicamente e, incluso, pueden utilizarse en modo de alquiler según volumen de uso, lo cual permite internarse en estas nuevas tecnologías con un mínimo riesgo de inversión. Sirven para almacenar datos y para analizar aquellas oportunidades que residen dentro de éstos y de los comportamientos de sus clientes; asimismo, son capaces de identificar la propensión a la compra de un producto o la tendencia a la fuga de un buen cliente, con la posibilidad de almacenar aquella información, más allá de las transacciones comerciales.

Entonces ¿Por qué no se logran los objetivos de mejora? ¿Cómo es posible que, independientemente del costo invertido o del producto usado, muchas empresas abandonen los proyectos CRM?

El área de márketing como protagonista 

En estos casos, la tecnología, aún siendo importante para el diseño y desarrollo de las soluciones finales, no es el área clave de la toma de decisiones. Los sistemas han evolucionado, simplificándose y mejorando la potencia de tratamiento de la información, y han cambiado las reglas de juego de los diseñadores de soluciones informáticas. No obstante, los verdaderos protagonistas de esta nueva aventura son los responsables de márketing y ventas, ya que ellos conocen sus necesidades y saben qué datos son fundamentales para mejorar la eficacia y los hitos que deberán contemplarse en las relaciones con los clientes. Sin una perspectiva comercial, el posible fracaso incrementa sus posibilidades y son muchos los sistemas que apenas se usan por carecer de este enfoque y del compromiso de la fuerza de ventas.



Muchas de las implementaciones CRM son tremendamente exigentes con la captura de nuevos datos e indudablemente, muchos de ellos pueden ser claves para el futuro de la relación, aunque posiblemente otros podrían ser obviados sin que eso afectara a ésta. Es cierto que uno de los graves problemas que tienen hoy día las bases de datos es la falta de información cualitativa, la carencia de otra información que no sea puramente la necesaria para realizar las transacciones comerciales puras (compra, venta, entrega, cobro, etcétera). En este sentido, actualmente es fácil disponer de una excelente oportunidad de mejora, tanto si se trata de personas naturales como si se trata de personas jurídicas, a través de los proveedores de enriquecimiento de bases de datos, que pueden integrar información complementaria.

Claro está, sin información cualitativa, más allá de las compras puntuales, se reduce mucho la capacidad de análisis de oportunidades y riesgos. Muchos de los fracasos se derivan de exigir un gran esfuerzo en la captación de nuevos datos sin ofrecer nada de valor a cambio.

Soporte comercial estratégico

Los sistemas CRM son excelentes herramientas de coordinación (citas, reuniones, planes de acción, etc.) y también de control de actividades comerciales y de servicio. Además, las funciones de apoyo comercial (preparación de propuestas, seguimiento de ofertas, etc.) mejoran la capacidad y eficacia en las acciones de venta. Si bien todo lo anterior es cierto, no podemos enmarcar los CRM en sistemas exclusivos de control y ayuda en la operativa clásica; de lo contrario, sólo recibiremos a cambio un rechazo de éstos y, peor aún, probablemente mucha información que cumple las exigencias en cuanto a cantidad, pero que estará lejos de la calidad deseada. 

Pieza dentro de un sistema

La empresa tiene muchas más áreas y funciones que deben colaborar para que el nuevo enfoque tenga éxito. Un sistema excelente no dará resultado si finalmente lo que se desarrolla no coincide con los deseos de los clientes o si los diferentes departamentos trabajan de forma independiente. Centrarse en el cliente es una parte crítica en la estrategia global de la empresa y todas las áreas deben estar coordinadas y comprometidas. Si toda la empresa no está alineada, difícilmente será posible mejorar la eficiencia. Esta clase de estrategias es discriminatoria por naturaleza: los clientes no son iguales; sus necesidades, requerimientos, potencial o la importancia para la empresa, tampoco. ¿Conocemos las implicaciones que tiene este trato diferencial? ¿Actuamos según los criterios marcados para cada cliente o grupo de clientes en todas las áreas y funciones? No siempre las empresas están preparadas para abordar un enfoque de este tipo. Es imprescindible realizar un buen análisis de los cambios que la empresa debería efectuar para conseguir el máximo rendimiento de la nueva inteligencia generada. Esto implica abordar temas culturales, complejos y de evolución lenta, grandes dosis de comunicación y formación, y pasos concretos y bien pensados para que la organización entienda y no se resienta de las innovaciones que debe realizar. Sólo las organizaciones que combinan cultura, procesos y sistemas hacia la nueva estrategia logran éxitos significativos. 

miércoles, 15 de marzo de 2017

Trade Marketing vs. Shopper Marketing

Muchos se preguntan cuál es la diferencia entre trade marketing y shopper marketing. Asimismo muchos de los que se hacen esta pregunta son gerentes que se cuestionan que es verdaderamente el shopper marketing y si acaso no es otra manera diferente de nombrar al trade marketing.


La realidad es que las diferencias entre trade marketing y shopper marketing son mucho más que solo semánticas.

Conociendo el trade marketing

El trade marketing como actividad de marketing ya está con nosotros hace más de 25 años. Inicialmente fue concebida como una función que planificase promociones para los canales minoristas, convirtiéndose muy importante en los años 90´s. La fragmentación de los medios de comunicación, la consolidación del comercio minorista y el crecimiento de la gestión de productos por categorías, llevaron a muchos fabricantes y marcas a concluir que era necesario un mayor soporte en la gestión comercial. Es así que el trade marketing se desarrolló en una función especializada que daba soporte a la función de marketing y ventas, con el objetivo del desarrollo y ejecución de actividades en el punto de venta.

El trade marketing de hoy

Hoy en día casi todos los fabricantes y marcas tienen una función de trade marketing en sus negocios. Pero esto no significa que todas las empresas entiendan correctamente la función de trade marketing. 

Sin lugar a dudas la labor de los encargados de la función de trade marketing es muy valorada por el área de marketing y ventas. Sin embargo diferentes empresas parecen tener diferentes expectativas de los encargados de esta función. Para algunos es una función estratégica autónoma y para otros es sólo una función de apoyo administrativo. Según lo anterior, parecen existir hasta 4 formas diferentes de trade marketing a nivel global, todas con funciones y responsabilidades muy diferentes. 
Como resultado de esto, para muchas empresas el trade marketing es la suma de todas estas actividades.

No sorprende entonces la aparición del nuevo termino shopper marketing durante la última década, y que muchos gerentes usen este nuevo nombre en lugar de trade marketing. 

Shopper marketing ¿Qué es?

A diferencia del trade marketing, el shopper marketing no es una función organizativa. Se trata de un proceso empresarial claramente definido con resultados comerciales específicos. El shopper marketing es el marketing aplicado a los “shoppers” (compradores). Es el proceso de definir y ejecutar un marketing mix con el propósito de modificar el comportamiento de compra con la finalidad de impulsar el consumo de una marca especifica.

Como resultado, y a diferencia del trade marketing, el shopper marketing no es la suma de una serie de actividades potenciales que se puedan ejecutar para influir en los compradores. Por el contrario, las actividades que se determinan, son el producto del proceso de shopper marketing en si mismo. 
Esto es más que una diferencia semántica, los negocios necesitan realizar un proceso de comercialización más efectivo ahora que en el pasado.


La importancia del shopper marketing hoy

Las marcas de consumo se enfrentan a un aluvión competitivo, mayor a cualquier momento de la historia, y los mecanismos de comunicación tradicionales ATL y BTL están vacilando frente  a un nuevo tipo de comunicación digital y móvil. Asimismo los minoristas, que han estado creciendo y consolidándose durante los últimos 25 años, ahora encuentran que necesitan nuevos modelos de negocio para atraer y retener a los consumidores.

En este entorno, la capacidad de entender, orientar y cambiar el comportamiento de grupos de compradores específicos es tan importante hoy en día como comercializar productos a los consumidores y venderlos a los minoristas. Aquellas empresas que sobresalen en integrar sus esfuerzos con los consumidores, compradores y minoristas encuentran que la toma de decisiones internas es más rápida y las decisiones de inversión en marketing son más fáciles. También gozan de un mayor apoyo de los minoristas, lo que conduce a resultados superiores.

viernes, 24 de febrero de 2017

9 tendencias de marketing para el 2017

Casi finalizado el segundo mes del año, ya se puede ir vislumbrando cuales son y serán las grandes tendencias que servirán de guía para los profesionales del marketing durante lo que resta del año.



La visibilidad es un aspecto del marketing que no cambiará, independientemente del año. El marketing antes y después de la transformación digital gira en torno a cómo los clientes ven su negocio. En base a esto, ya se pueden ir viendo algunas ideas informadas sobre qué esperar de las tendencias del marketing en 2017.

El enfoque es crucial, y eso puede ser un desafío. Cuanto mayor sea el negocio, más diversa será la base de clientes. Si bien los datos facilitan la orientación a los consumidores, es un enorme trabajo discernir información valiosa del volumen de datos disponibles. ¿Cómo mantenerse enfocado, crear conversaciones e incrementar las conversiones? Es la gran pregunta que está en el horizonte y que puede ofrecer ideas. Aquí hay 10 tendencias para 2017.

1. Mayor atención a la experiencia del cliente. La experiencia del cliente es el corazón del marketing para cada industria. Aunque siempre ha sido un enfoque de marketing, los negocios de hoy en día -al menos los que tienen éxito- han adoptado filosofías centradas en el cliente para crear estrategias de marketing efectivas y transformaciones digitales positivas.

2. Medición del engagement y su efectividad: Analytics 2.0. Hablar de medir el marketing ha estado en un espiral sin fin últimamente. Con confesiones de Facebook y otros sobre cómo sus datos no cuentan una historia completa, lo que tenemos no es nada grandioso. Ahora, y en el próximo año, la medición se hará con un propósito prestablecido. Los objetivos empresariales se deberán relacionar con ganancias, ingresos, retención de clientes y satisfacción.

3. Apóyese en los nuevos valores del marketing: tecnólogos de mercadeo y científicos de datos. Para hacer que las dos primeras tendencias en nuestra lista funcionen, los ejecutivos deben estar basados en datos. A medida que las empresas intentan conectar estrategias como correo electrónico, redes sociales, etc. ya sean pagadas, propias o ganadas (entre otras), deben incorporar la tecnología necesaria para implementarlas y apoyarlas. Se espera que los principales tecnólogos de marketing lideren esta iniciativa -los estudios muestran que cuatro de cada cinco empresas ya lo hacen.

4. Personalice todo. A medida que trabajamos para individualizar todo, desde las latas de Coca-Cola hasta los zapatos, la personalización masiva se ha transformado en personalización. Para algunas empresas, esto significará asegurar que los puntos de contacto sean específicos e individuales. Para otros, es simplemente racionalizar el proceso de compra y hacerlo más sensible.
5. Mejor contenido de video. Sí, el contenido sigue siendo rey, pero el tipo de contenido que rige la web está cambiando. El contenido social, los reviews, los blogs, los papers y los eBooks son todavía aspectos cruciales del marketing, pero el vídeo será la estrella. Teniendo en cuenta el éxito de juegos como Pokémon Go, esperamos que la realidad virtual y aumentada nos lleve al futuro. Las marcas que no incorporen imágenes y videos quedarán al margen.

6. Más marketing en redes sociales. Necesitamos cambiar la forma en que pensamos sobre los medios sociales. Las estrategias en los medios sociales deben comunicar menos y vender más. A menudo, las marcas usan las redes sociales para exponer contenidos altamente genéricos que la gente está ignorando. Los medios sociales deben ser personalizados también, y no es demasiado difícil de lograr. Use las redes sociales para realizar un marketing de primera línea, para lograr  ventas y ofrecer servicios. Úselo para interactuar con los consumidores, no con mensajes genéricos.

7. Abrace el IdC. El Internet de las Cosas empieza a salir de su infancia. En 2017, esperamos que las empresas aprovechen el poder de miles de millones de dispositivos conectados, el sueño de todo profesional del marketing. Recoger datos y hacerlos útiles, sin embargo, será la clave. Sensores, dispositivos de borde, televisores, ropa, marcas de fitness y más están produciendo datos útiles, lo que significa más oportunidades para acercarse al cliente. Esperamos que el IdC transforme la forma en la que aprovechamos la tecnología y los datos.



8. Chatbots y IA como corriente principal. Proporcionar una experiencia de servicio positiva al cliente, significa aprovechar el poder de la tecnología. Imagina pedir a los locales, consejos sobre dónde es bueno comer, sin embargo,  ellos no sabrán si te gusta la comida picante o tienes intolerancia al gluten. Ahora Imagina un chatbot que conoce tus gustos, disgustos y necesidades y te pueda guiar sobre dónde comer, cómo viajar o dónde comprar. Los Chatbots pueden utilizar IA (inteligencia artificial), aprendizaje profundo y bloques de datos de toda la web para comprender y guiar el comportamiento del consumidor.

9. Marketing en el momento justo en lugar del marketing en tiempo real. El marketing en tiempo real, ha sido la guía durante los últimos años. Sin embargo, ahora podemos utilizar los datos para aislar el mejor momento para conectarnos con los consumidores. El tiempo real deberá cambiar al momento justo.

Por supuesto que esta lista no pretende ser exhaustiva. Siempre hay espacio para lo impredecible. Sin embargo, teniendo en cuenta lo sucedido el año pasado y lo se puede observar en el horizonte cercano, estas tendencias deberían marcar la pauta de nuestras estrategias de marketing.

Y tú, ¿Qué tendencias crees que marcaran lo que resta del 2017? Y más aún, ¿Qué tendencias avizoras para el próximo año?

martes, 21 de febrero de 2017

Automatización del marketing o Marketing Automation

La automatización del marketing es la utilización de software informático para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, la empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y un mayor control sobre los mismos.



La Automatización de Marketing (Marketing Automation) se basa en el uso de software para automatizar ciertas operativas dentro de las tareas de ejecución de campañas en las que el mantenimiento progresivo del contacto con el posible cliente es fundamental para conseguir la venta.

Se automatizan procesos de marketing tales como la segmentación de prospectos, leads o clientes, también la integración, o proceso de completado, de los datos de clientes y la gestión de las campañas.

El uso de la automatización del marketing hace que los procesos que, de otra forma se hubieran realizado de forma manual, sean mucho más eficientes y controlados en el tiempo, y también poder realizar algunos procesos en cascada que serían imposible de realizar manualmente. La Automatización de Marketing también es un componente de cualquier proceso maduro de la gestión de relaciones con clientes (CRM).

Gracias a la implantación de la automatización del marketing, se obtienen una serie de ventajas, entre las que destacan:

- Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de manera natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
- Proporciona más eficiencia y reduce los costos y tiempo del personal.
- La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y, además, puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
- Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de una base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización del marketing, se entrega el email y el contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento adecuado.
- También permite detectar de forma automática los registros que están más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).

Algunas de las herramientas y soluciones que se dedican a la Automatización de Marketing proporcionan las siguientes funciones:

Tracking Multicanal y Social Media
Mediante la incorporación de URLs con códigos de tracking se realiza un control de cada uno de los objetos y acciones de campaña, como los anuncios de pago por clic, anuncios basados en banners, linkbuilding y otro tipo de acciones basadas en contenidos en redes sociales como Linkedin, Facebook o Twitter.

Campañas por Goteo
Puedes programar un diálogo con tus posibles clientes (base de datos de email) a través de una serie de correos electrónicos enviados en intervalos diseñados para cada objetivo.

Cultivo de Leads Automatizado
En función del comportamiento del posible cliente se generan acciones de clasificación y cualificación de cada registro, de esta forma se pueden activar mensajes y acciones (email, SMS, llamada, mensaje social media…) para cada persona en el momento oportuno.

Clasificación de Leads
Gracias a los datos demográficos y/o de comportamiento que los usuarios ofrecen con las interacciones que les proponemos en las diferentes acciones, los equipos de Marketing y Ventas pueden saber en qué momento de su proceso de toma de decisión de compra se encuentran y activar acciones específicas.

Gestión de Leads
Se trata de que de una forma dinámica y automática, el equipo de Ventas pueda saber el tipo y modo de contacto más adecuado para cada posible cliente en función de en qué fase del embudo de conversión se encuentre.

Alertas para la Conversión en tiempo real
El diseño de flujos de trabajo y programas de automatización ofrecen la capacidad de monitorizar constantemente el “lenguaje corporal online” de los posibles clientes (clics específicos, duración de sesión de navegación, etc.) por lo que ante un evento dado, el vendedor puede recibir una notificación en tiempo real que le permita realizar una acción efectiva.

miércoles, 8 de febrero de 2017

Coworking, un nuevo espacio para emprendedores

Si eres emprendedor y, como muchos, sufres por pagar o encontrar un lugar donde puedas desarrollar tu proyecto, existe una forma de trabajo que está tomando auge, se trata del coworking.


El coworking es una forma de trabajo colaborativo en la que profesionales de una o varias áreas comparten conocimientos, espacios físicos, servicios y costos. El coworking está pensado para Pymes, emprendedores y freelancers que no tienen las capacidades económicas para rentar un espacio propio.

Dentro de estas oficinas se pueden encontrar todas las herramientas necesarias para desempeñar tus actividades, desde escritorios privados o áreas comunes, hasta salas de juntas, cocina y áreas de descanso.


Esta novedosa tendencia permite desarrollarte en un ambiente relajado y amistoso, alejándote de lo aburrido y tedioso que estar en una oficina puede ser, las ventajas de rentar espacios de coworking son varias, comenzando por el ahorro económico que representa pues existen planes que incluyen el uso de las instalaciones por cierto número de horas o por tiempo ilimitado; otra gran ventaja que puede existir es que al convivir con personas de otras áreas, tu círculo de contactos se ampliará e incluso tendrás oportunidades de crear nuevos negocios.

Después de comprender lo que es el coworking, podremos comenzar con la búsqueda del mejor lugar para sumarnos a esta increíble tendencia. Antes de elegir un espacio de coworking, debes asegurarte que las instalaciones cuentan con todo lo que necesitas para tu trabajo, especialmente la velocidad del internet y equipo, después elige el que se adapte a tus necesidades, no contrates planes que incluyan el uso de una sala de juntas que nunca ocuparás, paga sólo por lo necesario.


El coworking está revolucionando la manera en que nos desarrollamos en el ámbito laboral, generando espacios donde un nuevo estilo de convivencia emerge y otorga posibilidades de crear una necesaria división del espacio laboral y personal.