viernes, 24 de febrero de 2017

9 tendencias de marketing para el 2017

Casi finalizado el segundo mes del año, ya se puede ir vislumbrando cuales son y serán las grandes tendencias que servirán de guía para los profesionales del marketing durante lo que resta del año.



La visibilidad es un aspecto del marketing que no cambiará, independientemente del año. El marketing antes y después de la transformación digital gira en torno a cómo los clientes ven su negocio. En base a esto, ya se pueden ir viendo algunas ideas informadas sobre qué esperar de las tendencias del marketing en 2017.

El enfoque es crucial, y eso puede ser un desafío. Cuanto mayor sea el negocio, más diversa será la base de clientes. Si bien los datos facilitan la orientación a los consumidores, es un enorme trabajo discernir información valiosa del volumen de datos disponibles. ¿Cómo mantenerse enfocado, crear conversaciones e incrementar las conversiones? Es la gran pregunta que está en el horizonte y que puede ofrecer ideas. Aquí hay 10 tendencias para 2017.

1. Mayor atención a la experiencia del cliente. La experiencia del cliente es el corazón del marketing para cada industria. Aunque siempre ha sido un enfoque de marketing, los negocios de hoy en día -al menos los que tienen éxito- han adoptado filosofías centradas en el cliente para crear estrategias de marketing efectivas y transformaciones digitales positivas.

2. Medición del engagement y su efectividad: Analytics 2.0. Hablar de medir el marketing ha estado en un espiral sin fin últimamente. Con confesiones de Facebook y otros sobre cómo sus datos no cuentan una historia completa, lo que tenemos no es nada grandioso. Ahora, y en el próximo año, la medición se hará con un propósito prestablecido. Los objetivos empresariales se deberán relacionar con ganancias, ingresos, retención de clientes y satisfacción.

3. Apóyese en los nuevos valores del marketing: tecnólogos de mercadeo y científicos de datos. Para hacer que las dos primeras tendencias en nuestra lista funcionen, los ejecutivos deben estar basados en datos. A medida que las empresas intentan conectar estrategias como correo electrónico, redes sociales, etc. ya sean pagadas, propias o ganadas (entre otras), deben incorporar la tecnología necesaria para implementarlas y apoyarlas. Se espera que los principales tecnólogos de marketing lideren esta iniciativa -los estudios muestran que cuatro de cada cinco empresas ya lo hacen.

4. Personalice todo. A medida que trabajamos para individualizar todo, desde las latas de Coca-Cola hasta los zapatos, la personalización masiva se ha transformado en personalización. Para algunas empresas, esto significará asegurar que los puntos de contacto sean específicos e individuales. Para otros, es simplemente racionalizar el proceso de compra y hacerlo más sensible.
5. Mejor contenido de video. Sí, el contenido sigue siendo rey, pero el tipo de contenido que rige la web está cambiando. El contenido social, los reviews, los blogs, los papers y los eBooks son todavía aspectos cruciales del marketing, pero el vídeo será la estrella. Teniendo en cuenta el éxito de juegos como Pokémon Go, esperamos que la realidad virtual y aumentada nos lleve al futuro. Las marcas que no incorporen imágenes y videos quedarán al margen.

6. Más marketing en redes sociales. Necesitamos cambiar la forma en que pensamos sobre los medios sociales. Las estrategias en los medios sociales deben comunicar menos y vender más. A menudo, las marcas usan las redes sociales para exponer contenidos altamente genéricos que la gente está ignorando. Los medios sociales deben ser personalizados también, y no es demasiado difícil de lograr. Use las redes sociales para realizar un marketing de primera línea, para lograr  ventas y ofrecer servicios. Úselo para interactuar con los consumidores, no con mensajes genéricos.

7. Abrace el IdC. El Internet de las Cosas empieza a salir de su infancia. En 2017, esperamos que las empresas aprovechen el poder de miles de millones de dispositivos conectados, el sueño de todo profesional del marketing. Recoger datos y hacerlos útiles, sin embargo, será la clave. Sensores, dispositivos de borde, televisores, ropa, marcas de fitness y más están produciendo datos útiles, lo que significa más oportunidades para acercarse al cliente. Esperamos que el IdC transforme la forma en la que aprovechamos la tecnología y los datos.



8. Chatbots y IA como corriente principal. Proporcionar una experiencia de servicio positiva al cliente, significa aprovechar el poder de la tecnología. Imagina pedir a los locales, consejos sobre dónde es bueno comer, sin embargo,  ellos no sabrán si te gusta la comida picante o tienes intolerancia al gluten. Ahora Imagina un chatbot que conoce tus gustos, disgustos y necesidades y te pueda guiar sobre dónde comer, cómo viajar o dónde comprar. Los Chatbots pueden utilizar IA (inteligencia artificial), aprendizaje profundo y bloques de datos de toda la web para comprender y guiar el comportamiento del consumidor.

9. Marketing en el momento justo en lugar del marketing en tiempo real. El marketing en tiempo real, ha sido la guía durante los últimos años. Sin embargo, ahora podemos utilizar los datos para aislar el mejor momento para conectarnos con los consumidores. El tiempo real deberá cambiar al momento justo.

Por supuesto que esta lista no pretende ser exhaustiva. Siempre hay espacio para lo impredecible. Sin embargo, teniendo en cuenta lo sucedido el año pasado y lo se puede observar en el horizonte cercano, estas tendencias deberían marcar la pauta de nuestras estrategias de marketing.

Y tú, ¿Qué tendencias crees que marcaran lo que resta del 2017? Y más aún, ¿Qué tendencias avizoras para el próximo año?

martes, 21 de febrero de 2017

Automatización del marketing o Marketing Automation

La automatización del marketing es la utilización de software informático para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, la empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y un mayor control sobre los mismos.



La Automatización de Marketing (Marketing Automation) se basa en el uso de software para automatizar ciertas operativas dentro de las tareas de ejecución de campañas en las que el mantenimiento progresivo del contacto con el posible cliente es fundamental para conseguir la venta.

Se automatizan procesos de marketing tales como la segmentación de prospectos, leads o clientes, también la integración, o proceso de completado, de los datos de clientes y la gestión de las campañas.

El uso de la automatización del marketing hace que los procesos que, de otra forma se hubieran realizado de forma manual, sean mucho más eficientes y controlados en el tiempo, y también poder realizar algunos procesos en cascada que serían imposible de realizar manualmente. La Automatización de Marketing también es un componente de cualquier proceso maduro de la gestión de relaciones con clientes (CRM).

Gracias a la implantación de la automatización del marketing, se obtienen una serie de ventajas, entre las que destacan:

- Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de manera natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
- Proporciona más eficiencia y reduce los costos y tiempo del personal.
- La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y, además, puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
- Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de una base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización del marketing, se entrega el email y el contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento adecuado.
- También permite detectar de forma automática los registros que están más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).

Algunas de las herramientas y soluciones que se dedican a la Automatización de Marketing proporcionan las siguientes funciones:

Tracking Multicanal y Social Media
Mediante la incorporación de URLs con códigos de tracking se realiza un control de cada uno de los objetos y acciones de campaña, como los anuncios de pago por clic, anuncios basados en banners, linkbuilding y otro tipo de acciones basadas en contenidos en redes sociales como Linkedin, Facebook o Twitter.

Campañas por Goteo
Puedes programar un diálogo con tus posibles clientes (base de datos de email) a través de una serie de correos electrónicos enviados en intervalos diseñados para cada objetivo.

Cultivo de Leads Automatizado
En función del comportamiento del posible cliente se generan acciones de clasificación y cualificación de cada registro, de esta forma se pueden activar mensajes y acciones (email, SMS, llamada, mensaje social media…) para cada persona en el momento oportuno.

Clasificación de Leads
Gracias a los datos demográficos y/o de comportamiento que los usuarios ofrecen con las interacciones que les proponemos en las diferentes acciones, los equipos de Marketing y Ventas pueden saber en qué momento de su proceso de toma de decisión de compra se encuentran y activar acciones específicas.

Gestión de Leads
Se trata de que de una forma dinámica y automática, el equipo de Ventas pueda saber el tipo y modo de contacto más adecuado para cada posible cliente en función de en qué fase del embudo de conversión se encuentre.

Alertas para la Conversión en tiempo real
El diseño de flujos de trabajo y programas de automatización ofrecen la capacidad de monitorizar constantemente el “lenguaje corporal online” de los posibles clientes (clics específicos, duración de sesión de navegación, etc.) por lo que ante un evento dado, el vendedor puede recibir una notificación en tiempo real que le permita realizar una acción efectiva.

miércoles, 8 de febrero de 2017

Coworking, un nuevo espacio para emprendedores

Si eres emprendedor y, como muchos, sufres por pagar o encontrar un lugar donde puedas desarrollar tu proyecto, existe una forma de trabajo que está tomando auge, se trata del coworking.


El coworking es una forma de trabajo colaborativo en la que profesionales de una o varias áreas comparten conocimientos, espacios físicos, servicios y costos. El coworking está pensado para Pymes, emprendedores y freelancers que no tienen las capacidades económicas para rentar un espacio propio.

Dentro de estas oficinas se pueden encontrar todas las herramientas necesarias para desempeñar tus actividades, desde escritorios privados o áreas comunes, hasta salas de juntas, cocina y áreas de descanso.


Esta novedosa tendencia permite desarrollarte en un ambiente relajado y amistoso, alejándote de lo aburrido y tedioso que estar en una oficina puede ser, las ventajas de rentar espacios de coworking son varias, comenzando por el ahorro económico que representa pues existen planes que incluyen el uso de las instalaciones por cierto número de horas o por tiempo ilimitado; otra gran ventaja que puede existir es que al convivir con personas de otras áreas, tu círculo de contactos se ampliará e incluso tendrás oportunidades de crear nuevos negocios.

Después de comprender lo que es el coworking, podremos comenzar con la búsqueda del mejor lugar para sumarnos a esta increíble tendencia. Antes de elegir un espacio de coworking, debes asegurarte que las instalaciones cuentan con todo lo que necesitas para tu trabajo, especialmente la velocidad del internet y equipo, después elige el que se adapte a tus necesidades, no contrates planes que incluyan el uso de una sala de juntas que nunca ocuparás, paga sólo por lo necesario.


El coworking está revolucionando la manera en que nos desarrollamos en el ámbito laboral, generando espacios donde un nuevo estilo de convivencia emerge y otorga posibilidades de crear una necesaria división del espacio laboral y personal.

jueves, 2 de febrero de 2017

Marketing interno como agente de cambio

La gestión empresarial y los valores sociales en su conjunto han cambiado en los últimos años, y siguen cambiando: hay una pérdida de valores tradicionales como la lealtad, el compromiso, la vinculación y el sentido de pertenencia. Ya no hay sindicatos, “conciencia de clase”, pero tampoco hay sentido del vínculo con organizaciones de toda índole, y la empresa se considera un vínculo temporal y funcional.


Cualquiera que esté en selección de personal, o tenga experiencia directa en el asunto, sabe que hay escasez de recursos humanos; por eso, es importante ser capaces de retener el talento, lograr altos niveles de lealtad y vínculo, y adoptar una perspectiva cultural integral de valorización extrema de palabras como motivación y desarrollo, satisfacción integral, fidelización y lealtad. Las compañías deben redefinir las habilidades y capacidades requeridas en el personal de recursos humanos.

La moderna gestión del talento y el capital humano de las empresas se sustenta en algunos principios que deben ser interiorizados y compartidos plenamente, en especial por parte de aquellos que integran los altos mandos de la organización. Esos principios son los siguientes:

1.  El activo más valioso de una empresa es su gente; es decir, su Capital Humano.

2. El personal no es simplemente un “recurso” más de la organización: es el único factor que puede generar ventajas competitivas a largo plazo. 

3. La forma como la empresa gestiona su capital humano influye, de forma directa y significativa, en los niveles de rentabilidad de la organización. 

4. La creatividad, la capacidad de innovación, el potencial de crecimiento y desarrollo futuros, la participación de mercado y la estabilidad de una empresa dependen, sobre de todo, de su capital humano. 

Para utilizar de la mejor manera posible ese capital humano, las empresas deben desarrollar internamente las habilidades necesarias para gestionar con eficacia dos enfoques clave: la cultura de empresa y el marketing interno.

La Cultura de Empresa

Está ampliamente estudiado el impacto que tiene la cultura de una empresa en aspectos como niveles de rentabilidad, capacidad de innovación, orientación al cliente, capacidad para superar crisis internas, fidelización de clientes, niveles de calidad de sus productos o servicios, niveles de satisfacción de los consumidores, usuarios o clientes, niveles de participación de mercado, fidelización del personal, clima laboral y desarrollo humano. Se le define como el conjunto de valores, creencias, comportamientos, símbolos y experiencias comunes y compartidas que les permiten a las personas que trabajan en la empresa desarrollar una forma unificada de “percibir la realidad” y, en consecuencia, les induce a reaccionar de manera uniforme y continuada ante los requerimientos que les plantea el entorno y la propia gestión de la organización. Debemos recordar que las empresas, como grupos sociales que son, también desarrollan sus propias culturas.

Indiscutible es que incide en las distintas áreas y posee repercusiones sobre los diferentes asuntos que son propios de la gestión de una empresa. La cultura determina lo que se considera que es el “bien” (crecimiento, rentabilidad, participación de mercado, expansión, nuevos mercados, etcétera) para la empresa; en consecuencia, condiciona lo que las personas involucradas en ella consideran correcto o incorrecto.

No existen elementos de la cultura de empresa que sean universalmente positivos o negativos, buenos o malos, todo depende de la situación de la empresa y de su entorno. Pero existe un tipo de cultura que puede representar una seria amenaza para cualquier empresa: las culturas inadaptables, que si las empresas las desarrollan y consolidan llegan a una situación en la que son incapaces por sí solas de implantar los cambios que sus estructuras, operaciones, enfoques y estrategias requieren para adaptarse a las transformaciones y exigencias que les plantea el entorno. 
Para que los niveles de mando gestionen de forma consciente la cultura de sus empresas, se debe transmitir de forma eficaz a todo el personal de la organización los componentes de la “nueva” cultura. Para esto último es imprescindible la gestión eficiente del Marketing Interno, que es el conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-empresa cuyo propósito es lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente la orientación al cliente y al servicio, necesaria para garantizar altos, consistentes y estables niveles de satisfacción de los clientes con todos los  productos o servicios que comercializa la organización, de manera sostenible y rentable para la organización. 

Marketing interno eficaz

Para realizar un eficaz programa de marketing interno, es necesario recurrir a las siguientes “materias primas”: la misión y visión de la empresa, la organización, sus procesos, los factores clave para el éxito, sus objetivos, las personas, los comportamientos, los hábitos, las prácticas que se deben imitar, y el valor esperado en los procesos internos. El marketing interno debe comenzar mediante la identificación de las necesidades y expectativas del personal respecto a la empresa y a sus puestos de trabajo, para lo cual se desarrolla la investigación del clima que existe dentro de la organización, que permite comprender la dinámica relacional y de comportamiento, los tipos de intercambios que se establecen entre las personas, los grupos y sub-grupos que existen dentro de la organización (al margen de la estructura formal), las relaciones con el entorno externo, y similares. El segundo instrumento son las sesiones focales o focus group, que dinamizan grupos de personas que, al interactuar entre ellas, facilitan información sobre comportamientos organizativos y expectativas de los propios participantes. El tercer instrumento son las entrevistas individuales en profundidad. Esta información se procesa para fines de elaboración del Plan de Marketing Interno, uno de cuyos propósitos es la fidelización y lealtad de los empleados. 

Con base en una cultura de empresa alineada hacia la retención del personal y un Plan de Marketing Interno debidamente elaborado, es posible implantar un Plan de Acción Interno que eleve las posibilidades de retener a los mejores empleados y talentos, tanto a nivel operativo como ejecutivo. Para estos fines, la clave radica en los incentivos que se ofrezcan al personal que le induzcan a permanecer en la empresa. Sin lugar a dudas, entre ellos figuran los incentivos económicos, sin embargo, son muchas las empresas que han profundizado en la generación de vínculos vía incentivos no monetarios. Así, “detalles”, “obsequios”, “viajes de incentivos” y otros elementos salariales en especie, han ido ganando fuerza. Pero es fundamental que el empleado se sienta satisfecho con los factores no monetarios, relacionados con la percepción que se hace de sí mismo y de su posición e importancia en la empresa. 

Por otro lado, y más centrados en la generación de lealtad a través de la motivación-promoción y recompensa de logros individuales y/o colectivos, la empresa dispone también de algunos satisfactores que han de generar mayores índices de vínculo y sentido de pertenencia a la empresa, a través del reconocimiento y premio al trabajo bien hecho. Algunos satisfactores relacionados con los logros alcanzados en el propio trabajo, son por ejemplo, participar en cursos que permitan desarrollarse profesionalmente con miras al futuro o alcanzar un nivel de responsabilidad en el que se tenga que dirigir equipos de personas.

Fuente: Gestión