domingo, 28 de agosto de 2016

El ROI en el marketing digital


El ROI en el marketing digital




El ROI o retorno de inversión es la métrica que nos indica el beneficio generado por una acción de marketing digital.



Cuando implementamos una acción de marketing digital, lo hacemos con el objetivo de proporcionar un resultado positivo para nuestros negocios. Es por esto que el ROI cobra importancia porque nos permite determinar una meta clara y precisa para luego poder tomar decisiones en base a los resultados obtenidos.
A pesar de que su cálculo no es muy complicado, mucho marketeros no lo hacen ya sea por desconocimiento o falta de profesionalismo.

Por eso creemos que todo profesional en marketing digital debe conocer este concepto y acá trataremos de explicarlo de manera sencilla.

Para empezar debemos seguir estos simples pasos:

1. Determinar los indicadores:

Primero debemos establecer cuáles serán los indicadores que nos ayudarán a medir cuál ha sido el ROI de la acción que hemos implementado.
Por ejemplo, una empresa ha decidido invertir en una campaña de Google Adwords, cuyo principal objetivo es generar contactos cualificados para que el equipo de ventas realice la conversión a una venta efectiva. Por lo tanto los parámetros o indicadores que servirán más adelante para calcular el ROI, serán todos los contactos generados por la campaña ya sea a través de formularios completados, clics en call to actions, etc. 

2. Analiza y aplica la fórmula:

La fórmula es muy sencilla, lo difícil es llegar a los resultados básicos de la fórmula, por lo que es muy importante cumplir con el paso anterior que es la determinación de indicadores.

La fórmula es la siguiente:

ROI = (Beneficio - inversión) / inversión * 100

Una fórmula simple, pero para poder determinar los beneficios que nos ha generado la acción de marketing implementada, debemos  monitorear el número de conversiones y el ingreso medio que estas conversiones generan.
Además, la inversión se determina mediante suma de los costos generados en la acción de marketing digital, que en nuestro ejemplo sería la campaña en Google Adwords.

Para clarificar mejor el concepto, volvamos a nuestro ejemplo:

Beneficio: Supongamos que cada contacto generado por la campaña y convertido en venta efectiva genera un ingreso promedio de $ 100.00 (de utilidad bruta). Además supongamos que la campaña generó 100 nuevos clientes por lo que el beneficio total es de $ 10,000.00.

Inversión: Supongamos que nuestra campaña en Google Adwords sumó $ 6,000.00

Con estos datos podemos determinar que en nuestro ejemplo el ROI es de 66% según el siguiente cálculo: ($10,000.00 - $6,000.00)/$6,000.00 * 100 = 66.66%
Esto quiere decir que por cada dólar invertido, nuestra campaña rindió 0.66 dólares. Un resultado positivo que nos indica que la campaña está dando buenos resultados y es rentable. Si el resultado final hubiera sido negativo, entonces sería un indicativo que la campaña no es rentable y que se deben tomar las acciones correctivas necesarias.

Finalmente, esta es una forma sencilla de medir el ROI de nuestras acciones de marketing digital, sin embargo la medición del ROI es un tema de mucha importancia por lo que debemos monitorear de manera constante. Recuerda que:

Si lo puedes medir, lo puedes gestionar y mejorar.