¿Cuánto ahorran las empresas con el Home Office?

Vivimos tiempos muy difíciles por la pandemia y las empresas no están ajenas a ello.

Debido a la cuarentena obligatoria declarada por el gobierno, muchas empresas han tenido que buscar la forma de seguir operando y la gran mayoría a optado por laborar mediante el llamado Home Office o Teletrabajo.

Aunque este concepto no es nuevo, las empresas se han visto obligadas a tener que implementar esta modalidad, que a pesar de no estar muy difundida en nuestra cultura empresarial, tiene muchos beneficios para la empresa y los trabajadores.

Y cuando hablamos de beneficios, nos referimos a beneficios económicos y emocionales. Obviamente que los beneficios económicos son los que resaltan con mayor claridad y resultan más atractivos para las empresas. 

Muchos de estos beneficios económicos son algo difícil de cuantificar, pero antes de hacer el ejercicio, veamos algunos de ellos:

Beneficios para las empresas:

• Ahorro en energía eléctrica.
• Ahorro en consumo de agua.
• Ahorro en materiales de oficina.
• Ahorro en materiales de aseo personal.
• Ahorro en espacio de oficinas y estacionamiento.

Beneficios para los trabajadores:

• Ahorro en tiempo y costo de traslados.
• Ahorro en gasto de alimentación.
• Alimentación más saludable.
• Mayor seguridad al evitar traslados.
• Ahorro en gasto de ropa formal.

Como vemos, los beneficios son muy muchos para ambos lados. Pero todos estos beneficios se deben cuantificar y ahora trataremos de hacerlo. Para ello calcularemos el gasto mensual promedio por persona en diferentes categorías, y así, tener una idea de cuanto se ahorra la empresa por persona al mes. Este gasto mensual es sobre la base de una jornada laboral de 8 horas de lunes a viernes.

• Gasto en energía eléctrica: Si solo tomamos para el cálculo el uso de una computadora y una luminaria y otros electrodomésticos como aire acondicionado, horno microondas, cafetera, hervidor, etc. el monto mensual es de S/ 30.00 aprox.
• Gasto en agua: El consumo promedio de una persona es de 160 litros diarios. Si asumimos que solo el 40% de dicho consumo se realiza en horario laboral, a la tarifa actual, el gasto promedio mensual es de S/ 8.00.
• Gasto en materiales de oficina: El gasto entre los diversos materiales de oficina como hojas, lapiceros, tintas de impresora, etc. Se puede estimar en unos S/ 15.00 dependiendo del giro del negocio.
• Gasto en materiales de aseo personal: Aquí podemos incluir el jabón, papel higiénico, desinfectantes, etc. Una estimación de este gasto mensual se podría calcular en S/ 15.00

Como podemos ver, solo en las principales categorías, el gasto promedio por persona al mes es de S/ 70.00 aprox. Si a esto le sumamos el gasto en alquiler de oficinas y estacionamientos, el monto que se ahorra por persona es muy significativo. 

Estos montos son aproximados, y dependen mucho del giro del negocio. Pero nos permite tener un panorama más claro de los beneficios del Home Office para las empresas.

Asimismo, si además de los beneficios económicos, le sumamos los beneficios emocionales que pueden sentir los trabajadores, por ejemplo: sentir respaldo y confianza de su empleador, mayor equilibrio entre el tiempo laboral y familiar, mayor flexibilidad en el desarrollo de actividades y un modelo de gestión más moderno y humano, estamos hablando de que una alternativa cuya aplicación más allá de la cuarentena, resulta más que interesante para las empresas.

Esta pandemia nos esta enseñado a adaptarnos y lo importante es obtener lo positivo de una situación tan extrema e inédita para todos.

Habrá muchos cambios a nivel cultural luego de la pandemia, y creo que la cultura empresarial de antaño, que exigía a los trabajadores estar en un cubículo o escritorio por 8 horas diarias para tener la seguridad de que hace su trabajo, tiene los días contados.

Para finalizar, quiero dejarles una frase más que conveniente en esta coyuntura: “Hay dos tipos de empresas: las que se adaptan o las que fracasan”. ¿A que grupo quieres pertenecer?

¿Es la adhocracia la solución a la falta de flexibilidad e innovación en las empresas?

A menudo nos hemos encontrado con la frustración de NO obtener los resultados que queremos, cuando los queremos. Y esto lo hemos sufrido desde diferentes roles, ya sea como clientes, empleados o incluso como altos directivos de una empresa.

Normalmente, esto se debe a problemas de eficiencia y eficacia en la empresa, lo cual origina la famosa BUROCRACIA. 

La burocracia en las empresas es ocasionada debido a que la toma de decisiones suele ser muy lenta debido a la propia estructura organizacional que tienen las mismas. Estas estructuras muy verticales y jerarquizadas limitan la capacidad de acción de las personas que ocupan los niveles inferiores de la organización, y esto convierte a toda la empresa en un sistema lento, poco flexible y con una capacidad de innovación bastante limitada.

El problema de estas organizaciones es que no tienen capacidad de reacción lo cual las convierte en elefantes blancos con una mínima velocidad de ejecución. Lamentablemente esto se da tanto en empresas grandes como en empresas pequeñas, donde tradicionalmente, la toma de decisiones está centralizada en el dueño de la empresa.

A raíz de esto, han surgido nuevos modelos organizacionales, que permiten mayor flexibilidad, mayor inclinación hacia la innovación y mejores ambientes laborales. En esta oportunidad conoceremos a las organizaciones adhocráticas.

La adhocracia es un modelo organizacional que existe desde los años 70 pero que a raíz de los altos niveles de incertidumbre y cambio que tenemos actualmente, se ha convertido en un modelo muy usado por empresas líderes de sus industrias. Se basa en una estructura que se diferencia de los modelos tradicionales, ya que carece de jerarquía y reglamentos establecidos, siendo lo opuesto a la burocracia.

Los miembros de una organización adhocrática no siguen a un líder concreto, sino que forman parte de una estructura lineal, donde todos son iguales en cargo e importancia, y las decisiones y acciones de cada individuo repercuten de igual manera en la organización y en el proyecto que estén ejecutando.

El principal objetivo de este tipo de organizaciones es la innovación, y por ello se enfocan en romper el orden tradicional con la finalidad de generar un ambiente creativo, que fomente la creación de nuevas ideas.

Las principales características de este tipo de organizaciones son las siguientes:

• Funciones de las personas: La organización suele ser por equipos que se autogestionan y reparten las funciones, basándose en sus competencias.
• Diversidad de empleados: En este tipo de organizaciones es común la combinación de personal que cuente con diferentes habilidades, provenientes de distintas profesiones y con campos laborales muy variados.
• Igualdad de autoridad: La opinión de todos los involucrados cuenta, ningún trabajador puede decirle a otro qué hacer o cómo hacerlo.
• No existen jerarquías: No hay organigramas en estos proyectos, y en caso de haberlo siempre es lineal, es decir, no hay cargos mejores que otros.
• La adaptación es fundamental: Es común que existan momentos de desacuerdo debido a la diversidad de las personas y a la falta de jerarquía. Sin embargo, la coordinación es fundamental, pero incluso más importante es la capacidad de adaptación que tenga cada individuo, pues la cooperación mutua es lo que hará el proyecto exitoso.

Este tipo de organizaciones buscan la excelencia, sin embargo, como todo modelo, tiene ventajas y desventajas.

Las principales ventajas que tienen son las siguientes:

• La motivación laboral que crea. Este tipo de organizaciones potencia la motivación de sus empleados a través de la realización de tareas y el reconocimiento de estas.
• La adhocracia proporciona un desafío a las personas para que se gestionen libremente de forma individual. Si se alcanzan buenos resultados, el empleado los sentirá como propios.
• Proporciona mejores resultados que otros modelos, en cuanto a flexibilidad, trabajo en equipo, motivación y reacción a los cambios.

Pero no todo es color de rosa, también existen desventajas en este tipo de organizaciones:

• Resolver problemas rutinarios. Sin una estructura formal, no hay procedimientos básicos para reaccionar ante situaciones que pueden suceder en el día a día. Esto puede crear frustración y desorientación en el trabajador.
• Dependencia tecnológica. Las compañías que aplican la adhocracia dependen más que otras empresas, de herramientas tecnológicas. Muchas organizaciones adhocráticas incluso no trabajan en espacios físicos, y corren el riesgo de sufrir fallos debido a problemas tecnológicos.

Una de las empresas más emblemáticas que usa este tipo de modelo organizacional es GOOGLE, ya que le permite desarrollar innovaciones sofisticadas y responder con gran velocidad a los cambios, adaptándose a las necesidades de sus clientes o a las suyas propias. 

Ahora que conoces un poco más de este tipo de modelo organizacional, ¿Consideras que sea la solución a la burocracia? ¿Es este modelo conveniente para buscar mayor flexibilidad e innovación en los negocios? ¿Aplicarías este modelo en tu empresa?

Elevator Pitch ¿Qué es y cómo puede ayudarte?

En un mundo en el que la inmediatez es exigida por la gran mayoría debido al vertiginoso ritmo de vida que llevamos, cada vez disponemos de menos tiempo para exponer nuestras propuestas de negocio, nuestras ideas o incluso presentarnos a nosotros mismos.

En algún momento a lo largo de nuestra vida personal o profesional, hemos tenido la necesidad de presentarnos o presentar nuestras ideas de una forma que genere un impacto positivo y profundo en nuestra audiencia, y casi siempre el tiempo disponible es muy limitado. O quizá se nos presenta una oportunidad inesperada, en la calle, un restaurante, con la persona indicada que puede ayudarte a sacar a flote tu idea de negocio y necesitas exponerla de manera rápida y eficaz, pero terminas divagando, incomodando a la otra persona por que te tomas demasiado tiempo o simplemente no sabes ir al grano del asunto.

Si te sucede a menudo o te ha sucedido antes, conocer de que se trata un elevator pitch puede ayudarte muchísimo.

¿Qué es un elevator pitch? 

Un elevator pitch es un discurso, breve y conciso, que tiene como objetivo presentar un proyecto, un producto, un emprendimiento o incluso a ti mismo. Su misión es conseguir persuadir a la audiencia (inversores, clientes, superiores, etc.) en el tiempo que dura un viaje en ascensor: es decir, entre 45 segundos y 2 minutos.

En ese breve espacio de tiempo, debemos ser capaces de condensar lo mejor de nuestro proyecto, idea o propuesta. Debemos lograr persuadir, logrando transmitir nuestra pasión por esa idea con concisión, energía y confianza.

Generalmente, el elevator pitch es un primer paso para una entrevista posterior, para una presentación más amplia o para una recomendación.

¿Cómo preparar un elevator pitch?

Podemos preparar un elevator pitch efectivo siguiendo estos 5 sencillos pasos:

1. Determina tu público objetivo: Definir eso es clave y debes tratar de que sea lo más detallado posible, características, intereses, datos demográficos, etc.
2. Identifica el problema: Identifica que necesidad insatisfecha vas a cubrir con tu propuesta, o que problema vas a solucionar.
3. Desarrolla tu solución: Luego de identificar cuál es el problema que vas a solucionar, desarrolla cómo lo vas a hacer. Debes exponer tu propuesta de manera de manera concisa, breve y con información relevante. El objetivo es generar interés ante tu audiencia.
4. Dale una estructura a tu mensaje: Todo discurso por más breve que sea, debe tener una estructura y seguir una trama que genere interés.
5. Ensaya: Luego de haber preparado tu elevator pitch, lo que debes hacer es practicar, practicar y practicar. Recuerda que la práctica hace al maestro.

Finalmente te dejamos algunos consejos para construir un elevator pitch muy efectivo:

• Inicia con una pregunta que capte el interés de tu público objetivo.
• Describe el problema y porque es relevante para tu audiencia.
• Presenta tu solución y deja en claro la viabilidad y los beneficios de esta.
• Usa datos y cifras relevantes que le otorguen credibilidad a tu propuesta.
• Busca diferenciarte de posibles competidores.
• Cierra tu discurso con la posibilidad abierta de una siguiente reunión para mayores detalles.

Ahora que ya sabes cómo elaborar un elevator pitch, no permitas que la siguiente oportunidad de presentar tus propuestas o ideas te agarren sin preparación. Ahora puedes estar preparado para exponer tus ideas de manera efectiva, a quien sea y cuando sea.

La segmentación y la miopía del marketing

La segmentación de mercados es uno de los conceptos más usados al momento de trazar una estrategia de marketing, más aún en tiempos en el que el uso del social media es intensivo y permite una segmentación con un nivel de detalle nunca visto.

Para ir adentrándonos en el tema, recordemos la definición de la segmentación de mercados. La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos. Además, estos segmentos deben ser medibles, accesibles, sustanciales y accionables.

Tradicionalmente se han venido usando diferentes variables de segmentación como son las variables geográficas, variables demográficas, variables psicográficas, variables socioeconómicas, variables conductuales, etc.

Sin embargo, han surgido nuevas variables para segmentar un mercado que, usando un punto de vista totalmente novedoso, crean segmentos en base a variables como, por ejemplo, que tipo de beneficio recibe el usuario, que tipo de problema resuelve la propuesta de valor, que tipo de relación tiene el usuario con la empresa/marca/propuesta, que tipo de comportamiento tiene el usuario al usar la propuesta de valor, etc.

Pero más allá de que tipo de variables se usan al momento de segmentar un mercado, nuestra atención debe enfocarse en no cometer un error que lamentablemente es muy frecuente.

Uno de los principales objetivos de realizar una segmentación de mercados, es adaptar nuestra propuesta de valor según las características del segmento o segmentos objetivo. Adaptar nuestra propuesta de valor implica no solo adaptar el producto/servicio que ofrecemos, también debemos adaptar los mensajes que enviamos, debemos adaptar los canales que usamos, debemos adaptar las acciones de marketing que implementamos, etc. 

Sin embargo, esto que parece tan básico, no se realiza con demasiada frecuencia.  Las empresas desarrollan su propuesta de valor, luego realizan su segmentación de mercado y solo eligen los segmentos a los cuales consideran que su propuesta podría satisfacer de manera efectiva, olvidándose por completo de otros segmentos que podrían incrementar el volumen de su negocio simplemente adaptando la propuesta de valor. 

Esto sucede muy a menudo, y la principal razón es que las empresas se enamoran de sus propias propuestas, y piensan que no hay necesidad de adaptaciones para alcanzar los objetivos. Esto fija la atención en la propuesta en si misma y no en los clientes que son lo más importante. Llamamos a esto miopía del marketing.

Ahora que ya sabes esto, no cometas el grave error de segmentar y no adaptar tu propuesta de valor en base a las necesidades de los clientes. De lo contrario, podrías estar perdiendo mucho dinero por no atender a otros segmentos o peor aún, tu propuesta de valor podría no funcionar según como lo habías planificado previamente.

¿Qué es el Efecto Red?

Muchos de nosotros estamos muy familiarizados con el uso de aplicaciones que nos facilitan la vida en diversos aspectos. 

Usamos Uber para transportarnos, Airbnb si queremos alojamiento, Glovo si tenemos hambre, o Mercado libre si necesitamos comprar algo desde la comodidad de nuestro hogar.

Pero ¿qué tienen en común todas estas aplicaciones? Pues que ninguna funcionaría sin el llamado Efecto Red. 

Seguramente ya debes estar imaginándote que es el Efecto Red, pero para que confirmes que estás en lo correcto aquí te dejo una definición: El Efecto Red o Network Effect en inglés, es el valor incremental que genera un producto o servicio a medida que más usuarios (ofertantes y demandantes) deciden usarlo. Vale decir que mientras más personas usen dicha aplicación, mayor será el valor que puede ofrecer la misma.

Un claro ejemplo son las redes sociales, que mientras más usuarios se unen a ellas, se hace más atractiva para las marcas que quieren anunciar en ellas, y esto a su vez genera que también se haga más atractiva para los usuarios actuales y los nuevos que se integran debido a un mayor y mejor contenido. En pocas palabras, se crea un circulo virtuoso donde todos se benefician, usuarios o demandantes y anunciantes u ofertantes. Un “win to win” completo.

Otro buen ejemplo son los Marketplaces como Mercado Libre, OLX, Amazon, etc. Estas plataformas se hacen más atractivas para los que quieren comprar y para los que quieren vender a medida que más usuarios de ambos bandos se unen a sus filas. A más compradores, más atractiva para los vendedores y a más vendedores, más atractiva para los compradores.

La importancia de este concepto es clave para el éxito o fracaso de las plataformas que buscan monetizar sus propuestas, ya que una plataforma que no logre generar este circulo virtuoso de manera lo suficientemente rápido, verá muy complicado alcanzar la masa crítica que le permita sobrevivir financieramente.

Asimismo, estas plataformas deben ser escalables, es decir, que la adquisición de nuevos usuarios se logre de manera orgánica y exponencialmente, sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero para esto. Si el costo de adquisición de un nuevo usuario es mayor al valor que este genera a través del efecto red, estaremos ante un mal negocio.

Para terminar, el circulo virtuoso que genera el efecto red no es eterno, y se puede convertir en un circulo vicioso cuando se empieza a perder usuarios. Esto se genera si las barreras de entrada no son lo suficientemente fuertes, no se innova con la frecuencia que el mercado lo exige, o el ciclo de vida de la propuesta ha llegado a su fin. Pero como todo en los negocios, esto también se puede planificar y asumirlo como parte de todo proyecto que tiene un inicio y un final.

Capitalismo consciente, ¿es la solución?

Durante los últimos meses del 2019, Latinoamérica asistió a una serie de protestas generalizadas en varios países de la región. 

Si bien es cierto la raíz de estas protestas fueron diferentes en cada país, se podría decir que estás comparten ciertas causas comunes: desconfianza en el sistema político y económico tradicional, descontento por parte de la clase media, que no concilia sus expectativas con la realidad, y una clase política que no está alineada con las nuevas necesidades y expectativas de la población. A esto podemos sumar los graves casos de corrupción generalizada en el aparato público y privado, que privilegian intereses propios en contra del bienestar común.

A raíz de todos estos males, las brechas económicas y las desigualdades sociales se han ido ensanchando cada vez más. Los ricos cada vez son menos pero más ricos y los pobres cada vez son más y más pobres. 

Lamentablemente el sector privado ha tenido mucha responsabilidad en este problema, ya que en muchos casos han actuado de forma maquiavélica priorizando la “rentabilidad” en contra del bienestar de la comunidad o stakeholders.

Frente a esta triste realidad, surge el movimiento “Capitalismo Consciente”, un concepto que cree que la libre empresa es el más poderoso sistema de cooperación social y progreso humano y que se puede ir más allá si se explota su potencial para hacer un impacto positivo en el mundo. En este modelo económico, el protagonismo lo tienen los stakeholders, donde los beneficios son para el inversor, trabajador, cliente, proveedor, sociedad y medio ambiente y el fundamento en la empresa es la rentabilidad, las personas y el planeta en general.

Los creadores de este movimiento son Raj Sisodia, académico y autor de numerosas obras y John Mackey, fundador y CEO de Whole Foods Market. 

Este movimiento se basa en 4 principios básicos:

Propósito: Las empresas conscientes tienen objetivos profundos que van más allá de la rentabilidad. Tienen un propósito elevado que inspira e implica a los empleados, clientes, proveedores, socios, etc.

Liderazgo: En los negocios conscientes, el “nosotros” sustituye al “yo”. Los líderes se convierten en guías de los equipos, trabajan por el propósito superior de la compañía y se apoyan en valores como la confianza y el respeto.

Cultura: Las empresas conscientes se apoyan en la cultura como motor de éxito. Responsabilidad, confianza, transparencia, igualdad, integridad, etc. son valores que sirven como pilares de la propia estructura organizacional y que representan el eje conductor de la actividad empresarial.

Stakeholders: Las compañías conscientes no solo tienen que rendir cuentas ante los inversores, sino aportar valor a toda la sociedad. Estas empresas desarrollan estrategias “win to win” que generan más valor a largo plazo.

¿Motivar o no desmotivar?

Una de las principales responsabilidades de los líderes es mantener la motivación en sus equipos de trabajo. Muchas veces esta búsqueda de motivación se estrella con ciertas situaciones que van en contra de las iniciativas que buscan lograr esto.

A pesar de los grandes esfuerzos que se hacen por mantener la motivación en los equipos de trabajo, no se logran los resultados esperados. Es aquí donde los lideres deben prestar mucha atención puesto que, en lugar de buscar motivar a sus colaboradores, deben identificar que situaciones desmotivan a los mismos y buscar eliminarlas.

Entre las razones más comunes por las que las personas se sienten desmotivadas en su trabajo encontramos las siguientes:

Remuneración económica: 

Esta es una de las razones más frecuentes de desmotivación, que sin embargo se puede superar con iniciativas que van más allá de lo económico. La tendencia indica que las personas ahora privilegian un equilibrio entre lo económico y lo emocional. Sentirse valorado muchas veces es más importante que una cantidad de dinero a fin de mes. Los lideres deben buscar esto, vale decir, hacer sentir valorados a sus colaboradores, y esta es una labor que se logra en el día a día.

Falta de comunicación y confianza entre líderes y colaboradores:

La comunicación fluida entre los líderes y los colaboradores es fundamental para que los equipos de trabajo funcionen como se espera. Sin embargo, esto que debería ser algo natural en todas las organizaciones, no se da por el estilo de liderazgo que tienen algunas personas llamadas a liderar grupos humanos. El líder debe inspirar confianza a su equipo de trabajo y esto se logra demostrando cercanía y accesibilidad. Un liderazgo de puertas abiertas y de mayor horizontalidad es la mejor manera de mantener la motivación en los equipos de trabajo, ya que permite que los colaboradores sientan mayor libertad de expresión.

Estancamiento o monotonía laboral:

Las personas están en una constante búsqueda de superarse a sí mismos. Lamentablemente algunas organizaciones no toman en cuenta esto y exponen a sus colaboradores a tareas rutinarias y poco desafiantes. Otro elemento que influye en la desmotivación laboral es la falta de línea de carrera, algo fundamental al momento de reclutar a nuevos talentos. Es cierto que no todas las empresas están en posición de ofrecer línea de carrera ya sea por su tamaño u otros factores, sin embargo, si pueden desafiar constantemente a sus equipos de trabajo. Esto se puede lograr asignando objetivos desafiantes pero claros y alcanzables, fomentando la iniciativa y la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas, incentivando la toma de decisiones en diferentes niveles jerárquicos y permitiendo que se comentan errores, ya que es la única forma de empoderar y motivar a los colaboradores.

Finalmente, el consejo es que una forma efectiva de motivar a los equipos de trabajo es identificando y eliminando todos los factores que generen desmotivación.

Como decía el gran Aristóteles: No se puede desatar un nudo sin saber cómo está hecho. 

Transformación digital o transformación cultural

El concepto de transformación digital está de moda y muchas empresas están tratando de adaptarse a una realidad que muchas veces colisiona con su cultura corporativa.

Pero empecemos definiendo que es la transformación digital.  La Transformación Digital es el proceso por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias en general, para obtener más beneficios gracias a la digitalización de procesos y a la implementación dinámica de las nuevas tecnologías.

Esta definición tiene como principal agente de cambio la tecnología, más precisamente las tecnologías de información o TIC’s. Pero ¿Están las empresas preparadas para asumir este reto? ¿Tienen los lideres adecuados para transitar con éxito esta transformación?

La realidad indica que muchas empresas mantienen modelos de gestión de “la vieja escuela”, caracterizada por la verticalidad de sus organizaciones, estructuras rígidas de comunicación, burocracia, centralización en el proceso de toma de decisiones, etc. Vale decir que la cultura empresarial que predomina en muchas organizaciones es contradictoria con lo que busca la transformación digital per se. 

Más allá de aplicar las nuevas tecnologías para una transformación digital, lo que se busca es transformar los modelos de gestión aplicando nuevas tecnologías. Lo que se busca es tener organizaciones con mayor orientación a la innovación y esto se logra teniendo organizaciones más horizontales, más flexibles, donde existen equipos con poder para tomar decisiones, donde se alienta la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas y no se castiga el error.

Debido a este conflicto entre la cultura organizacional y lo que busca la transformación digital, muchas empresas cometen el error de pensar que por el simple hecho de acumular activos digitales como páginas web, blogs o redes sociales, ya están implementando una transformación digital efectiva.

Lo primero que deben tener claro las empresas es que para una efectiva transformación digital es necesario contar con el compromiso de la alta dirección en adecuar sus modelos de gestión de acuerdo con los nuevos paradigmas. Contar con personas con inclinación al uso de nuevas tecnologías, no necesariamente bajo un tema generacional. 

El principal obstáculo para una transformación digital es la idea preconcebida que todo lo que funcionó ayer, puede seguir funcionando ahora, y muchas veces esa idea parte de las cabezas en las empresas.

Antes de embarcarse en el reto de una transformación digital efectiva, rentable y sostenible, se debe iniciar una transformación cultural dentro de las organizaciones, que casi siempre cuesta sangre sudor y lágrimas.

Perfil STEM, alta demanda, poca oferta

El mercado laboral eleva constantemente sus niveles de exigencia y competitividad, generando brechas entre la demanda y la oferta. Una de las principales razones de estas brechas, es la poca oferta de perfiles STEM.

STEM es un acrónimo anglosajón  para hacer referencia a los estudios de Science, Technology, Engineering and Mathematics (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas).

Los perfiles STEM, no solo están enfocados a desempeñarse en rubros relacionados con la ciencia, tecnología o ingeniería, es más que nada, una metodología de formación y trabajo que consiste en un enfoque práctico de investigación y resolución de problemas.

En una economía actual donde predominan las tecnologías de la información, es fundamental desarrollar perfiles con elevados niveles de  creatividad, pensamiento lógico, capacidad analítica y de trabajo en equipo con profesionales multidisciplinares. 

La transformación digital y la automatización tanto en los procesos productivos como de gestión y análisis es cada vez más universal e implica a más actividades. Las empresas demandan de forma creciente, profesionales formados en ciencias y tecnología para poder afrontar los nuevos retos, pero se encuentran con grandes dificultades a la hora de contratar estos perfiles.

Actualmente, la demanda es mayor a la oferta, debido a que el sistema educativo no había reaccionado a la misma velocidad que el mercado laboral, sin embargo, estudios recientes indican que en los próximos años, la oferta de perfiles STEM será cada vez mayor.

El sistema educativo es consciente de que el futuro laboral y social está en este tipo de perfiles, y es por ello que muchas instituciones educativas han empezado a incluir en sus currículas, cursos como programación, desarrollo de software, entre otros.

Entre las carreras con perfiles STEM que mayor crecimiento tendrán en los próximos años, tenemos a la biotecnología, la robótica, el desarrollo de software, la ingeniería de software y el desarrollado de tecnología  móvil.

Los perfiles STEM son fundamentales para hacer frente al reto de la transformación digital en las empresas de todo ámbito, y el mercado laboral debe prepararse para superar con éxito esta nueva ola.

5 tendencias de marketing para el 2019

Nos encontramos a poco de cerrar el año 2018 y se hace necesario vislumbrar lo que se nos viene de cara al año 2019. Nuestro sector se caracteriza por estar en constante evolución y el desarrollo de nuevas tecnologías hace que dicha evolución sea cada vez más vertiginosa. Veamos cuáles serán las 5 principales tendencias que marcarán la pauta el año que viene:

Responsabilidad ambiental: 

Es el grado de compromiso que, como personas y/o organizaciones, tenemos hacia el entorno que nos rodea, principalmente sobre el cuidado del medio ambiente. En muchos países, incluido Perú, se están aprobando leyes que están destinadas a proteger el medio ambiente frente a la grave amenaza de la contaminación. Tenemos por ejemplo las leyes contra el uso de bolsas plásticas que se empezarán a ejecutar el 2019. Las personas y empresas tendrán que adaptarse a este nuevo paradigma de hacer negocios con mayor visión y responsabilidad ambiental.

Realidad Aumentada: 

La realidad aumentada consiste en crear una realidad mixta en tiempo real, mezclando elementos reales y virtuales. Se puede añadir información virtual sobre la realidad física, para que a través de una pantalla, puedas visualizar una mezcla entre la realidad y lo virtual. Puedes añadir datos de interés a lo que ves o incluso imágenes que complementen tu realidad.

Búsqueda por voz: 

Las búsquedas por voz son una especie de conversación bidireccional y su objetivo es ayudar a los usuarios a completar tareas cotidianas de su vida, como la reserva para un restaurante o hacer una compra en tiempo real. Cuando se realiza una búsqueda por voz, los usuarios quieren respuestas directas, por lo que este tipo de consultas son diferentes de la típica búsqueda por palabra clave en el buscador. Con un mayor uso de aplicaciones como Siri o Google Assistant, este tipo de búsquedas ganarán mayor terreno en los próximos meses y las empresas y las marcas deben adaptar sus contenidos a este nuevo paradigma.

Omnicanalidad: 

La omnicanalidad hace referencia a una estrategia de gestión del cliente. Esta estrategia tiene el propósito de establecer una comunicación e interacción coherente y consistente a través de todos los canales que el cliente pueda usar a lo largo de la relación (ciclo de vida) con la empresa o marca. Entre los ejemplos más utilizados  de la omnicanalidad vemos las innovaciones en el ámbito del retail, dónde un cliente recibe un trato unificado: ese cliente compra online un producto, lo recoge en una tienda física, pero luego descubre que necesita otra talla diferente y gracias a su aplicación móvil puede determinar en qué tienda cercana poseen esa talla, acude a dicha tienda y hace el cambio sin ningún tipo de trabas durante todo el proceso de compra y postventa.

Small Data: 

Muchos ya conocen el Big Data, esa enorme cantidad de información que generan las nuevas tecnologías y que las empresas usan para potenciar sus estrategias. Sin embargo, debido al enorme volumen de este tipo de información, no es accesible para todos. Frente a esto surge el Small Data, que tiene como objetivo hacer entendible el Big Data, conectando, organizando y empaquetando los datos para que estén disponibles para todos, siendo fáciles de aplicar en su día a día. El Small Data toma en cuenta esos pequeños detalles que van dejando las personas y busca poder entender sus comportamientos para poder tomar mejores decisiones en la gestión de comunicación entre las empresas y marcas con sus públicos objetivo.

La evolución del marketing es cada vez más vertiginosa y mantenerse encima de la ola es cada vez más difícil. Es por ello que es muy importante estar informado sobre las principales tendencias que marcarán la pauta del mundo del marketing el año que se nos viene. Aquí hemos querido mostrarle las 5 tendencias que consideramos que no debe perder de vista y creemos que deberá tratar de adecuarse a ellas lo antes posible. De lo contrario, se caerá de la ola.

La efectividad de LinkedIn en el marketing B2B

La efectividad de LinkedIn como una herramienta en la estrategia de marketing B2B está más que comprobada. Las estadísticas lo dicen.

La mayoría de los altos ejecutivos de las grandes compañías a nivel mundial, prefieren utilizar su tiempo libre revisando su cuenta en linkedIn, buscando activamente contenido de valor que pueda ser útil y relevante. Es por ello que es más sencillo captar la atención de este segmento de personas, con contenido relacionado al ámbito profesional y de negocios. Esta es una gran oportunidad para los profesionales enfocados en realizar negocios B2B. A continuación tenemos algunas estadísticas que confirman lo dicho.

1) Estadística de usuarios:

• LinkedIn cuenta con más de 500 millones de usuarios a la fecha y tiene como objetivo llegar a los 3000 millones de usuarios.
• 40% de los usuarios ingresa a LinkedIn de manera diaria.
• 20% de los usuarios son tomadores de decisiones en sus compañías.
• De los 2000 millones de millenials, 87 millones están en LinkedIn.
• Más de 63 millones de usuarios con dispositivos móviles de forma mensual.

2) Estadística de contenido:

• LinkedIn es el principal canal de comunicación en las estrategias de marketing B2B.
• Semanalmente tiene más de 9000 millones de impresiones.
• Genera más del 50% de tráfico de redes sociales en las webs y blogs de negocios.
• 91% de los ejecutivos considera LinkedIn como la mejor fuente de contenido de calidad.
• 92% de los marketeros, incluye a LinkedIn en su estrategia digital.

3) Estadística de generación de contenido:

• 1 millón de usuarios ha publicado al menos un artículo en LinkedIn.
• 45% de los lectores de artículos en LinkedIn son tomadores de decisiones.
• Se publican más de 130,000 artículos mensuales.
• Las publicaciones de mayor contenido, son las de mejor rendimiento.
• Artículos sin video, funcionan mejor que artículos con video.

4) LinkedIn en la estrategia de Marketing B2B:

• 80% de los leads de negocios B2B son generados por LinkedIn, 13% por Twitter y 7% por Facebook.
• 79% de los marketeros consideran a LinkedIn como una fuente generadora de leads.
• 71% de los marketeros incluyen a LinkedIn en su estrategia de marketing digital.
• LinkedIn genera 3 veces mayor conversión que Twitter y Faceboook.
• 90% de los marketeros considera haber reducido el costo por lead con LinkedIn.

LinkedIn es sin duda el mejor lugar para generar negocios B2B. Si tú o tu empresa no tiene una cuenta en esta red social, es momento de crearla y empezar a generar mayores oportunidades de crecimiento para tu negocio.

Fuentes:

https://foundationinc.co/

Pet Friendly, un lugar para compartir con tus mascotas

Los negocios buscan la manera de innovar y hacer más atractivas sus propuestas de valor hacia sus clientes. Pensando en esto y tomando en cuenta que gran parte de la población tiene una mascota en su hogar, nacen los lugares “Pet Friendly”.

Un lugar Pet Friendly, es un establecimiento comercial o de servicios que permite el ingreso de mascotas y que los clientes puedan compartir la experiencia de consumo junto a ellos. En estos lugares se permiten la libre circulación de las personas junto con sus mascotas, respetando algunas normas que quedan a criterio del establecimiento.

Sin embargo, se ha generado mucha controversia frente a tal situación ya que existen personas que no ven con mucho agrado el hecho de tener animales dentro de lugares como restaurantes, hoteles o autoservicios. El principal problema es que la presencia de mascotas puede afectar la limpieza del local, generar ruidos molestos o posibles peligros (mordeduras o agresiones por parte de las mascotas).

Como ya mencionamos antes, estos lugares establecen algunas normas que buscan que la presencia de las mascotas no genere mayor incomodidad en las personas que no ven con muy buenos ojos esta situación. Entre las normas más comunes que podemos encontrar en estos lugares tenemos:

• No se permiten mascotas agresivas y poco sociables.
• Las mascotas deben estar desparasitados, con todas sus vacunas, limpios y bien arreglados.
• No deben exceder cierto peso limite (máx. 10 kg).
• Las mascotas deben llevar un collar de identificación en todo momento y deben estar siempre con correa.
• En caso de que la mascota realice sus necesidades, el dueño debe realizar el aseo del área.

Estas reglas básicas no son difíciles de respetar y permiten una convivencia sana entre usuarios y mascotas dentro de los establecimientos comerciales. 

Cada vez son más los establecimientos que permiten el ingreso de mascotas, situación que años atrás era impensable. Sin embargo es una decisión que se debe analizar con sumo cuidado y pensando siempre en el público objetivo del negocio. Hay tipos de negocio que se pueden adaptar mejor a esta tendencia y existen otros que podrían verse afectados frente a tal situación.

Rusia 2018, el mundial de los millones

La danza de los millones no es ajena al evento deportivo más importante de todos.

Con la primera fase de grupos a punto de culminar y decidirse quienes pasan a octavos de final del torneo deportivo más popular del mundo, queremos conocer las cifras que se mueven en torno a este grandioso evento.

De entrada estamos hablando del mundial más caro de la historia tanto en inversión como en dotación de premios. En esta edición se destinaran para los equipos, la friolera de $791 millones, la cifra más elevada en la historia de los mundiales. Esto significa un incremento de 40% sobre el monto del mundial anterior Brasil 2014. De esta cifra, $400 millones se destinarán en premios. El campeón recibirá $38 millones, el subcampeón $28 millones, el tercer puesto $24 millones y el cuarto puesto $22 millones. Asimismo, todos los equipos clasificados recibirán premios económicos, incluso los equipos que no logren pasar de la primera fase, recibirán $8 millones. Esto supone un incremento de 12% por dichos conceptos frente al mundial anterior.

Por otro lado, las cifras invertidas en la organización de este mundial, han superado todos los records convirtiéndolo en el más costoso de la historia. Ha sido necesario invertir $14,000 millones de dólares para hacer realidad este mundial. Esta cifra duplica el monto invertido en Brasil 2014 con sus $7,000 millones de dólares. Rusia es la que ha aportado más de la mitad de estos $14,000 millones. También se han sumado las inversiones de los gobiernos locales donde se ubicarán las sedes mundialistas. Del total invertido, $6,100 millones fueron destinados a construir infraestructura de transporte en todo el enorme territorio ruso, $3,450 millones se utilizaron para construir los estadios donde se juegan los partidos y $680 millones fueron destinados a construir alojamiento y hoteles para recibir a la inmensa cantidad de visitantes de todo el mundo.

Las inversiones siempre son positivas para el país anfitrión, y los beneficios son a largo plazo. En este caso, con la inversión realizada, se han construido más de 26,000 kilómetros de carreteras y autopistas que conectan todo el país. Se han construido o modernizado aeropuertos, y se han construido innumerables alojamientos y hoteles para la enorme cantidad de visitantes que se espera superen el millón de personas  a lo largo toda la contienda mundialistas. Todas estas actividades económicas han significado emplear a más de 220,000 personas.

La presencia de las principales marcas comerciales también es importante. Más de 300 compañías estarán presentes en la Copa Mundial de Rusia 2018. Entre las más destacadas encontramos a Coca-Cola, Adidas, Hyundai, Budweiser, Nike, Qatar, Movistar, Visa, Pepsi, Lufthansa, Allianz entre otras. 

En términos de publicidad, el mundial tendrá una inversión publicitaria de unos 2.400 millones de dólares. Esta inversión cubre la publicidad exterior y el aumento del tráfico web en las páginas y sitios con información deportiva relacionada con el mundial. El medio más importante para ver todos los partidos será la televisión con un 62% de toda la población global, esto según un estudio presentado por la gente de IPSOS. 

Sin dudas estamos ante el mejor mundial de la historia en lo referido a números. Solo queda esperar que también sea el mejor mundial de la historia en goles y emociones.

Brick and Click: Un modelo que combina lo real y lo virtual

El consumidor de hoy es más exigente y sus expectativas en cuanto a la experiencia de compra son cada vez más altas, sobre todo a nivel de comercio electrónico.

El auge que viene teniendo el comercio electrónico ha abierto grandes perspectivas frente a la necesidad de brindar una óptima experiencia de compra para el consumidor. Debido a esto, se desarrollan nuevos modelos de negocio que buscan aprovechar las ventajas del entorno online, pero sin perder de vista el entorno offline.

Es aquí donde surge una interrogante: ¿Es suficiente con sólo mantener una tienda online? Personalmente creo que aún no se dan las condiciones para esto. El comercio electrónico tiene grandes ventajas frente al comercio tradicional pero muy difícilmente podrá reemplazar los beneficios de este. Las personas aún privilegian mucho el poder tocar los productos, el poder probarse las prendas, pedir la opinión del personal de tienda, el contacto persona a persona, entre otros factores que difícilmente se pueden experimentar en el comercio electrónico.

Frente a esta disyuntiva nace el modelo de negocio llamado Brick and Click. Este modelo de negocio combina la venta online con la venta en tiendas físicas, con la finalidad de potenciar las ventajas y minimizar las falencias de ambos modelos. El nombre Brick and Click surge de “Brick” que significa ladrillo por su referencia a las tiendas físicas y “Click” que hace referencia a la acción de compra vía online.

El camino más transitado en este tipo de modelo de negocio es empezar con una tienda física y luego dar el salto al comercio online. Acá en Perú tenemos casos muy conocidos como las tiendas por departamento Saga Falabella, Ripley, Platanitos, entre otros. Sin embargo ya hemos empezado a ver casos opuestos a estos. Un claro ejemplo es la reciente apertura de una tienda física del gigante del comercio electrónico Amazon. 

Las ventajas de este modelo de negocio son:

• Atención las 24 horas del día los 365 días del año.
• Comprar online y recoger en tienda física (Click and Collect).
• En casos de devolución hacerlo directamente en la tienda física.
• Mayor confiabilidad del negocio de parte de los consumidores.
• Acciones de marketing y fidelización de clientes con mayor eficacia.
• Acceso a mercados locales y globales.

A raíz de este nuevo modelo de negocio, han surgido términos propios que definen la esencia del modelo en sí mismo: Showrooming y Webrooming.

• Showrooming: Consiste en la práctica de probar un producto en la tienda física para luego buscar los mejores precios y las mejores referencias a través de internet para hacer la compra por este medio.
• Webrooming: En este caso, lo primero es realizar búsquedas online del producto deseado. Se buscan reseñas, características, mejores precios, entre otros, para luego acercarse a la tienda física para la evaluación final y decidir la compra del producto.

Como hemos visto, este modelo de negocio tiene grandes ventajas y mejora enormemente la experiencia de compra del consumidor, ya que la omnicanalidad de los negocios es cada día más exigida por nuestros clientes. 

Tropicalización: Más allá de las fronteras

Cuando las marcas trascienden sus fronteras de origen, se enfrentan a una dilema: mantener sus diseños y estrategias originales, o adaptarlas a los nuevos mercados.

Las grandes empresas transnacionales se enfrentan todo el tiempo a este dilema, ya que sus marcas son globales y deben adaptarse a diversos mercados, con diferentes costumbres, culturas, creencias, etc.

Sin embargo esto no sucede de la noche a la mañana. Cuando se desarrolla un producto, se hace con la finalidad de satisfacer la necesidad específica de un público objetivo o segmento de mercado determinado. Para esto se estudia y analiza dicho segmento y se diseña el producto o servicio con los atributos y beneficios que logren el objetivo deseado de satisfacer dicha necesidad. Cuando el producto funciona y logra el éxito deseado en el mercado, el siguiente paso lógico es buscar una mayor presencia del producto en diferentes mercados. Pero los diferentes mercados tienen sus propias características dadas por su ubicación geográfica, que a su vez genera diferentes tipos de cultura, creencias, religión, etc.  

Por esta razón es que surge la tropicalización. La tropicalización es la adaptación que se tiene que realizar a un producto o servicio para mejorar su nivel de aceptación en diferentes mercados de diferentes características. Cabe mencionar que algunas empresas deciden no modificar sus productos al ingresar a nuevos mercados, principalmente por un tema de estrategia y de costos. Tropicalizar o no un producto es netamente una cuestión de decisión. 

Cuando se decide tropicalizar el producto o servicio, esto implica tropicalizar la publicidad y la  estrategia de distribución también. Es por ello que muchas veces, las empresas deciden no hacerlo por su impacto en los costos y la rentabilidad. Siempre es más rentable hacer un solo diseño, una sola campaña publicitaria, una sola estrategia de canales, etc.

Como ya sabemos, tropicalizar significa adaptar un producto o servicio. Sin embargo existen dos tipos de adaptaciones:

Adaptaciones obligatorias: Estas adaptaciones son las que son exigidas por las instituciones gubernamentales de los mercados en los cuales se comercializará el producto, como por ejemplo el rotulado del producto. Estas adaptaciones se deben realizar se tropicalice o no el producto.

Adaptaciones discrecionales: Son adaptaciones que se realizan para mejorar el nivel de aceptación del producto en el nuevo mercado, en base a un estudio previo del perfil de los consumidores. Un ejemplo de esto lo tenemos en las papitas Lay´s o Pringles, que adaptan su gama de sabores a las costumbres del lugar. Otro ejemplo que podemos ver son las franquicias de comida rápida, que también tropicalizan sus menús con las costumbres gastronómicas de los consumidores locales.

En conclusión, la decisión de tropicalizar un producto o servicio, siempre debe ser determinado por un análisis exhaustivo de los diferentes mercados y sus perfiles de consumidores en los cuales queremos ingresar. Asimismo, debemos analizar si esta estrategia es rentable para nuestro negocio. Si un nuevo mercado es muy diferente al mercado de origen en cuanto a sus costumbres, creencias, etc. lo mejor es adaptar el producto a dicho mercado. Sería un error asumir que el éxito de un producto en un mercado específico, garantiza el éxito del mismo producto, en un mercado diferente. 

¿Que es un sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?

ERP (Enterprise Resource Planning) o "Sistema de planificación de recursos empresariales" en español.

Hoy en día las empresas manejan grandes cantidades de datos e información para el correcto funcionamiento de sus operaciones. No importa el tamaño de la empresa, la correcta gestión de la información es fundamental para el éxito de cualquier negocio.

Para este cometido, se valen de sistemas informáticos, siendo lo ideal, que sean diseñados específicamente para la gestión de información empresarial. Este es el caso de los llamados ERP´s. El término se refiere a Enterprise Resource Planning que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”.

Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos, finanzas, marketing, etc. Estos sistemas son muy necesarios y cumplen un papel clave en los negocios online y son parte fundamental de la elaboración y gestión de la estrategia empresarial.

Estos sistemas suponen una importante inversión para las empresas, pero que se justifica en el aumento de la productividad es sus operaciones según encuestas realizadas. Estos sistemas normalmente son personalizables, por lo que cualquier tipo de empresa puede acceder a estos.

Los objetivos para implementar un ERP normalmente son los siguientes:

• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso fácil y rápido a la información en una misma plataforma.
• Automatización de los procesos empresariales.

Por otro lado, el principal obstáculo que tienen las empresas para acceder a estos sistemas es el costo. Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio. Además, algunos de los costos que un ERP conlleva pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costos ocultos.

Otra desventaja a tener cuenta al elegir un sistema ERP está en la implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube que pueden prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que ser implementados físicamente en la empresa.

Machine Learning: Que es y para qué sirve

En estos tiempos donde todo tiene que ver con las TIC’s (Tecnologías de la información), el big data y la inteligencia artificial, hemos empezado a escuchar un nuevo término: Machine Learning. Pero, ¿qué cosa es realmente y como nos puede servir?

¿Qué es el machine learning?

La traducción al español de Machine Learning sería “Aprendizaje automático”, y como su nombre lo dice, es un tipo de inteligencia artificial (AI) que le da a las computadoras la capacidad de “aprender”, sin la necesidad de ser programadas previamente por un ser humano.

Este aprendizaje es posible debido a la capacidad de detectar patrones dentro de un conjunto de datos, de tal manera que el propio programa pueda predecir las probabilidades de ocurrencia de determinadas situaciones o resultados. Estos cálculos permiten que el programa “aprenda” continuamente, para generar resultados y decisiones confiables.

El principal propósito del Machine Learning es facilitar la toma de decisiones, ya que la capacidad de análisis, procesamiento de información y rapidez de las computadoras, es muy superior a la del ser humano.

¿Cómo funciona?

El Machine Learning se basa en algoritmos de aprendizaje automático. Un algoritmo es un conjunto de instrucciones o reglas bien definidas, que permite llevar a cabo una actividad mediante pasos sucesivos hasta obtener un resultado esperado. En el caso del Machine Learning, sus algoritmos se dividen en tres categorías:

- Supervised learning (Aprendizaje supervisado) 

Es el más utilizado y requiere de intervención humana para la creación de etiquetas en el histórico de datos de manera que la máquina pueda predecir un resultado probable a partir de las mismas.

- Unsupervised learning (aprendizaje no supervisado) 

Es menos común y utiliza datos históricos que no han sido etiquetados. El objetivo es encontrar patrones a partir del propio análisis de datos.

- Reinforcement learning (aprendizaje por refuerzo) 

La base del aprendizaje es el refuerzo. La máquina es capaz de aprender con base a pruebas y errores en diversas situaciones.

¿Para qué sirve?

El Machine Learning es un sistema basado en el procesamiento y análisis de datos, que se traducen en toma de decisiones y resultados esperados. Dicho esto, se puede aplicar en cualquier campo que maneje bases de datos lo suficientemente grandes y complejas. Algunas de las aplicaciones más comunes son:

• Motores de búsqueda.
• Diagnósticos médicos.
• Predicciones económicas y bursátiles.
• Sistemas de seguridad por reconocimiento biométrico.
• Detección de fraudes.
• Predicción y pronóstico de clima, tráfico, etc.

Las técnicas de Machine Learning abarcan un campo muy extenso, y son una parte fundamental dentro del Big Data. El número de técnicas y algoritmos cada vez será más extenso, y las aplicaciones a nivel práctico son inimaginables.

Consejos para la elección del hosting

Cuando decides que es momento de que tu negocio tenga una página web para empezar a ejecutar acciones de marketing online, siempre surgirán algunas dudas, más aun cuando es la primera vez que se realiza.

Una de estas dudas es acerca del hosting para tu página web.  Pero, ¿Qué es el hosting?

Un hosting es un servicio de alojamiento web que te permite instalar WordPress o cualquier otro CMS (Joomla, PrestaShop, etc) para empezar a crear tu página y que así la puedan ver todas las personas.

Además de alojar y mostrar tu web en internet, un hosting te permite tener cuentas de correo con tu nombre de dominio. Por ejemplo, podrías tener una cuenta para pedir información del tipo “contacto@taxirapido.com”.

Pero, ¿qué es un dominio? Básicamente, el dominio es el nombre que quieres que la gente escriba en su navegador de internet para llegar a tu web. Siguiendo el ejemplo anterior: www.taxirapido.com. Normalmente se elige el nombre del negocio o palabras clave sobre el tipo de producto o servicio que ofrece tu negocio.

Podríamos decir que comprar un dominio es cómo registrar una marca para que nadie más la pueda utilizar. Si alguien quisiera crear una web llamada igual que la mía, no podría hacerlo ya que la compré primero.

Una vez que ya tenemos decidido cual será nuestro dominio y lo hayamos adquirido, debemos pensar en cuáles son las características más importantes que debemos tener en cuenta al momento de decidirnos por un proveedor de hosting. A continuación te mencionamos algunas de las más importantes: 

• Almacenamiento en discos sólidos SSD: Para que tu web cargue rápido necesitas que el hosting tenga discos SSD.

• Capacidad suficiente de almacenamiento: Esto es el espacio que necesita tu web (imágenes, textos, etc). Normalmente con 1 gb tendrás más que suficiente.

• Buena tasa de transferencia mensual: Cuando alguien visita tu página, el navegador descarga de tu web los textos e imágenes consumiendo datos. Al principio con alrededor de 50 gb tendrás de sobra.

• Atención 24 horas 7 días a la semana: El soporte es un punto crítico a la hora de contratar un hosting. Si tu web sufre una caída o necesitas asistencia técnica, es desesperante que no te atiendan rápidamente. 

• Sistema de copias de seguridad: A la hora de elegir hosting, uno de los aspectos decisivos que diferencia un buen hosting de uno regular, es que dispongas de un sistema de copias de seguridad automático y que se realice todos los días. De esta manera, si borras algo que no debes y desconfiguras la web, podrás volver atrás y arreglarlo en 5 minutos.

Enfoque en el valor del cliente

Partiendo de que todos los productos y servicios son copiables tarde o temprano, el único activo real y diferenciable de una empresa son sus clientes.

Algunos de los mayores errores que se cometen en la gestión empresarial, según Das Narayandas, se relacionan a la gestión de los clientes. Muchas empresas no le otorgan el verdadero valor al cliente al momento de elaborar su estrategia y esto repercute en la toma de decisiones y los resultados alcanzados.

Según el concepto y la estrategia de clientes que aplican, las empresas se pueden clasificar en:

- Empresas orientadas a un mercado de masas: Se caracterizan por orientarse al producto y no al cliente. Su objetivo es lograr la mayor cuota de mercado posible.

- Empresas orientadas a un segmento de mercado: Se caracterizan por orientar sus diferentes líneas de productos a segmentos de mercado diferentes. La gestión de marca se convierte en un instrumento importante.

- Empresa de descuentos: Para estas empresas no todos los clientes valen lo mismo y el objetivo es atraer a los más rentables. La política de precios es importante, en especial los descuentos, y también desarrollan estrategias de fidelización.

- Empresas que gestionan a sus clientes individualmente: La estructura y planificación de estas empresas están orientadas a realizar una gestión individual de los clientes para obtener la máxima rentabilidad de cada uno.

Esta clasificación no pretende determinar que lo correcto sea ubicarse en un grupo determinado. Lo importante es que cada empresa reconozca que le sirve más para su tipo de negocio y pueda gestionar sus recursos disponibles de acuerdo a lo que exige cada enfoque. Estos cuatro enfoques muestran una evolución de lo masivo a lo individual. Para logra esta evolución, es imprescindible aprovechar la información que brindan los clientes y establecer un nivel superior de interacción.

Cuando las empresas empiezan a aplicar una gestión avanzada de sus clientes, deben saber cómo transmitir al mercado los beneficios de su oferta y deben saber cuándo hacerlo, ya que cada cliente es distinto y cada cliente debe ser gestionado de manera diferente.

Las empresas deben aprender a desarrollar una relación equilibrada con el cliente a lo largo de su ciclo de vida. Inicialmente será más importante lograr atraer su atención con el objetivo de lograr mayor cuota de mercado, sin importar los beneficios que esto genere. Luego, a medida que la relación se prolongue, los beneficios crecerán con nuevas ventas y estas podrán dispararse a largo plazo mediante técnicas de venta cruzada.

Este desarrollo potencial del cliente no ocurre en el corto plazo. A lo largo de la construcción de una relación con el cliente, surgen diferentes fases por las que el vínculo del cliente con la empresa atraviesa. Estas fases son muy distintas y lograr el éxito en cada una de ellas no es fácil:

- Fase 1 (venta de productos): El factor clave es la eficiencia operativa en las ventas.

- Fase 2 (venta de servicios de valor añadido): Los factores clave son la selección de proyectos y la competencia en su gestión.

- Fase 3 (venta de innovación en el negocio): El factor clave es la capacidad de garantizar resultados a través de la confianza a nivel ejecutivo.

El cliente y no el producto es la pieza clave en este tipo de estrategias. En esta propuesta de gestión de clientes, el valor de los mismos es el aspecto más importante que debe vigilarse.