Pet Friendly, un lugar para compartir con tus mascotas

Los negocios buscan la manera de innovar y hacer más atractivas sus propuestas de valor hacia sus clientes. Pensando en esto y tomando en cuenta que gran parte de la población tiene una mascota en su hogar, nacen los lugares “Pet Friendly”.

Un lugar Pet Friendly, es un establecimiento comercial o de servicios que permite el ingreso de mascotas y que los clientes puedan compartir la experiencia de consumo junto a ellos. En estos lugares se permiten la libre circulación de las personas junto con sus mascotas, respetando algunas normas que quedan a criterio del establecimiento.

Sin embargo, se ha generado mucha controversia frente a tal situación ya que existen personas que no ven con mucho agrado el hecho de tener animales dentro de lugares como restaurantes, hoteles o autoservicios. El principal problema es que la presencia de mascotas puede afectar la limpieza del local, generar ruidos molestos o posibles peligros (mordeduras o agresiones por parte de las mascotas).

Como ya mencionamos antes, estos lugares establecen algunas normas que buscan que la presencia de las mascotas no genere mayor incomodidad en las personas que no ven con muy buenos ojos esta situación. Entre las normas más comunes que podemos encontrar en estos lugares tenemos:

• No se permiten mascotas agresivas y poco sociables.
• Las mascotas deben estar desparasitados, con todas sus vacunas, limpios y bien arreglados.
• No deben exceder cierto peso limite (máx. 10 kg).
• Las mascotas deben llevar un collar de identificación en todo momento y deben estar siempre con correa.
• En caso de que la mascota realice sus necesidades, el dueño debe realizar el aseo del área.

Estas reglas básicas no son difíciles de respetar y permiten una convivencia sana entre usuarios y mascotas dentro de los establecimientos comerciales. 

Cada vez son más los establecimientos que permiten el ingreso de mascotas, situación que años atrás era impensable. Sin embargo es una decisión que se debe analizar con sumo cuidado y pensando siempre en el público objetivo del negocio. Hay tipos de negocio que se pueden adaptar mejor a esta tendencia y existen otros que podrían verse afectados frente a tal situación.

Rusia 2018, el mundial de los millones

La danza de los millones no es ajena al evento deportivo más importante de todos.

Con la primera fase de grupos a punto de culminar y decidirse quienes pasan a octavos de final del torneo deportivo más popular del mundo, queremos conocer las cifras que se mueven en torno a este grandioso evento.

De entrada estamos hablando del mundial más caro de la historia tanto en inversión como en dotación de premios. En esta edición se destinaran para los equipos, la friolera de $791 millones, la cifra más elevada en la historia de los mundiales. Esto significa un incremento de 40% sobre el monto del mundial anterior Brasil 2014. De esta cifra, $400 millones se destinarán en premios. El campeón recibirá $38 millones, el subcampeón $28 millones, el tercer puesto $24 millones y el cuarto puesto $22 millones. Asimismo, todos los equipos clasificados recibirán premios económicos, incluso los equipos que no logren pasar de la primera fase, recibirán $8 millones. Esto supone un incremento de 12% por dichos conceptos frente al mundial anterior.

Por otro lado, las cifras invertidas en la organización de este mundial, han superado todos los records convirtiéndolo en el más costoso de la historia. Ha sido necesario invertir $14,000 millones de dólares para hacer realidad este mundial. Esta cifra duplica el monto invertido en Brasil 2014 con sus $7,000 millones de dólares. Rusia es la que ha aportado más de la mitad de estos $14,000 millones. También se han sumado las inversiones de los gobiernos locales donde se ubicarán las sedes mundialistas. Del total invertido, $6,100 millones fueron destinados a construir infraestructura de transporte en todo el enorme territorio ruso, $3,450 millones se utilizaron para construir los estadios donde se juegan los partidos y $680 millones fueron destinados a construir alojamiento y hoteles para recibir a la inmensa cantidad de visitantes de todo el mundo.

Las inversiones siempre son positivas para el país anfitrión, y los beneficios son a largo plazo. En este caso, con la inversión realizada, se han construido más de 26,000 kilómetros de carreteras y autopistas que conectan todo el país. Se han construido o modernizado aeropuertos, y se han construido innumerables alojamientos y hoteles para la enorme cantidad de visitantes que se espera superen el millón de personas  a lo largo toda la contienda mundialistas. Todas estas actividades económicas han significado emplear a más de 220,000 personas.

La presencia de las principales marcas comerciales también es importante. Más de 300 compañías estarán presentes en la Copa Mundial de Rusia 2018. Entre las más destacadas encontramos a Coca-Cola, Adidas, Hyundai, Budweiser, Nike, Qatar, Movistar, Visa, Pepsi, Lufthansa, Allianz entre otras. 

En términos de publicidad, el mundial tendrá una inversión publicitaria de unos 2.400 millones de dólares. Esta inversión cubre la publicidad exterior y el aumento del tráfico web en las páginas y sitios con información deportiva relacionada con el mundial. El medio más importante para ver todos los partidos será la televisión con un 62% de toda la población global, esto según un estudio presentado por la gente de IPSOS. 

Sin dudas estamos ante el mejor mundial de la historia en lo referido a números. Solo queda esperar que también sea el mejor mundial de la historia en goles y emociones.

Brick and Click: Un modelo que combina lo real y lo virtual

El consumidor de hoy es más exigente y sus expectativas en cuanto a la experiencia de compra son cada vez más altas, sobre todo a nivel de comercio electrónico.

El auge que viene teniendo el comercio electrónico ha abierto grandes perspectivas frente a la necesidad de brindar una óptima experiencia de compra para el consumidor. Debido a esto, se desarrollan nuevos modelos de negocio que buscan aprovechar las ventajas del entorno online, pero sin perder de vista el entorno offline.

Es aquí donde surge una interrogante: ¿Es suficiente con sólo mantener una tienda online? Personalmente creo que aún no se dan las condiciones para esto. El comercio electrónico tiene grandes ventajas frente al comercio tradicional pero muy difícilmente podrá reemplazar los beneficios de este. Las personas aún privilegian mucho el poder tocar los productos, el poder probarse las prendas, pedir la opinión del personal de tienda, el contacto persona a persona, entre otros factores que difícilmente se pueden experimentar en el comercio electrónico.

Frente a esta disyuntiva nace el modelo de negocio llamado Brick and Click. Este modelo de negocio combina la venta online con la venta en tiendas físicas, con la finalidad de potenciar las ventajas y minimizar las falencias de ambos modelos. El nombre Brick and Click surge de “Brick” que significa ladrillo por su referencia a las tiendas físicas y “Click” que hace referencia a la acción de compra vía online.

El camino más transitado en este tipo de modelo de negocio es empezar con una tienda física y luego dar el salto al comercio online. Acá en Perú tenemos casos muy conocidos como las tiendas por departamento Saga Falabella, Ripley, Platanitos, entre otros. Sin embargo ya hemos empezado a ver casos opuestos a estos. Un claro ejemplo es la reciente apertura de una tienda física del gigante del comercio electrónico Amazon. 

Las ventajas de este modelo de negocio son:

• Atención las 24 horas del día los 365 días del año.
• Comprar online y recoger en tienda física (Click and Collect).
• En casos de devolución hacerlo directamente en la tienda física.
• Mayor confiabilidad del negocio de parte de los consumidores.
• Acciones de marketing y fidelización de clientes con mayor eficacia.
• Acceso a mercados locales y globales.

A raíz de este nuevo modelo de negocio, han surgido términos propios que definen la esencia del modelo en sí mismo: Showrooming y Webrooming.

• Showrooming: Consiste en la práctica de probar un producto en la tienda física para luego buscar los mejores precios y las mejores referencias a través de internet para hacer la compra por este medio.
• Webrooming: En este caso, lo primero es realizar búsquedas online del producto deseado. Se buscan reseñas, características, mejores precios, entre otros, para luego acercarse a la tienda física para la evaluación final y decidir la compra del producto.

Como hemos visto, este modelo de negocio tiene grandes ventajas y mejora enormemente la experiencia de compra del consumidor, ya que la omnicanalidad de los negocios es cada día más exigida por nuestros clientes.